四度獲得艾美大獎（Emmy）的美國廣播主持人Nance Guilmartin所著《治療性談話》（Healing Conversations）被譽為「交流急救包」，因為提供了「不知說什麼時怎麼說話」的建議，指點我們如何向遭遇變故的熟人伸出援助之手。

　　本書按「求助」、「健康問題」、「人生變故」三部分收編生活小故事，涉及喪親、重病、破產等不幸，也包括離婚、失業、退休等改變人生的大事件。作者希望大家能設身處地為他人着想，而不是好心辦壞事。

　　所以，她提出以下原則：善於傾聽，講話適當停頓；做朋友，別逞英雄；了解自己的情感；長期支持，不離不棄，哪怕尷尬也要出場；主動出手，為朋友尋找其他助力；別輕易下結論等。

　　她也具體描述了各種情形下說什麼話最合適。熟人遭遇喪事，你表達哀悼要有分寸，切忌空洞或過分憐憫。如認識死者，你可以說「我也會懷念某某，我們曾一起做過某事」，如果不認識死者，你可以說：「真無法想像你現在的痛苦，我希望以前結識過某某。你幾時有空，可以給我講講逝者的故事嗎？」

　　朋友碰到健康問題，如查出癌症，將要手術，等待檢查結果，或患有痛苦的慢性病時，提供具體的幫助更有效。為他們找個靠譜的醫生諮詢，分享自己的經驗，幫他們想像應對最糟結果的措施，甚至表示會為他們逢凶化吉祈禱都比只問「你感覺怎麼樣」或亂發大量醫療信息更有效。孩子也有權知道父母的不幸，大人要向他們傳達清晰但又充滿希望的信息。

　　最有意思的是，作者堅信我們還該學會求助。求助表示你是普通人，能給助人者帶來快樂。最後，記得每件事至少向六個人求助，因為其中每人可能只能幫你一點或一時。