認識小劉是去年一個清晨，國航櫃枱，他正在地面執勤，協助乘客辦登機手續，周到熱情。排隊時和他聊天，得知這是從航校畢業後空乘必須經歷的崗位。

　　今年春天，去長沙的早班機上竟然遇到一面之緣的小劉，他已是快飛滿內地航程的合格空乘，還記得之前與我的萍水相逢，交換了微信。他的朋友圈裏常曬的圖文就是飛行工作的非常態，有回遇到影星趙文卓，他拍了照片還要了簽名，他興奮地說他就挺喜歡文卓的戲。

　　夏天旅客多，雷雨氣候不利於飛行，加上航空管制等其他因素，航班延誤與取消成為常態。關於俄羅斯航空能抵抗雷暴天氣按時起落的帖子，被網友熱傳，反映了大家對民航做「暴風雨中勇敢的海燕」的美好期望。

　　作為空乘，小劉也飽受延誤困擾。乘客因延誤不僅對航空公司不滿，有時還發生乘客與乘客的爭執，這些都要空乘去協調與承受。我曾對小劉開玩笑說你很帥，給乘客一個微笑一個擁抱就能化解冰峰，他笑道乘客的情緒那是火山，誰也撲不滅。

　　前不久，我從滬回京，他的機組從北京飛青島。我原定航班取消，幸運補上了當天被延誤近七小時的唯一回京國航航班，飛機在暴雨中平安落地。他那天六次進出機艙，一個多小時的行程被延誤近八小時，深夜落地青島後，機場附近賓館均因延誤被旅客佔滿，他與機組同事只能在飛機上將就一宿，等待次日執行新航程。