我這個曾學酒店管理的，到哪裏，因職業習慣，對所住酒店會多關注。
曾在九寨溝給當地的旅遊執業者提意見，他們回我讓我不要把他們山溝溝裏的服務與上海等大城市比。這種態度，指望他們改進，根本不可能。這次中國行，在上海、鄭州和徐州住的酒店，論條件徐州不是最好的，可是徐州的客房服務給我留下了最深刻的印象。話說我的一堆護膚化妝品隨意放在衛生間的台上，打掃房間的服務員看見，用一塊白毛巾鋪好，把我的東西整齊排放在毛巾上，並寫了一張小紙條告訴我她幫我歸整了一下。我看了很溫暖，第二天，按照國外的習慣，我放了一張鈔票，並在紙條的空白處寫上謝謝她，告訴她那是給她的小費。可那天我回到房間，鈔票依然在那裏，她在紙條上又寫上她不收小費，那是她應該做的。
這家酒店在我的國際酒店業標準眼裏，有很多問題，比如：前台服務員亂指揮、缺乏訓練，房間裏還有不像蚊子的不明東西叮咬我……可是，因為這個客房部服務員令人溫暖的行為，我可以原諒他們其他方面的欠缺。英文有句：go extra mile。這個服務員正是如此，她只是鋪了塊小毛巾，寫了張小紙條，我卻因此記住了這點而忘記了其他方面頗嚴重的不足。這就是extra mile的魅力！希望這樣go extra mile的人會越來越多。
