服務行業在中國還是比較年輕的，因此規範性和職業化都有待提高，但正是這個缺陷，使得中國的互聯網技術發展飛快，人工服務沒能做到的地方，由新技術來彌補，這與許多發達國家正相反，而這正是眼下中國發展的契機。
雖然如此，服務一旦變作機器操作的自助服務之後，也失去了服務本來的意義。線上購買快速、方便，然而走進實體店感受店員溫暖真誠的問候，無論如何是無法被替代的。
人的社會性決定了人對於來自同類間的溝通交流是沒法拋棄的。
說來有趣的是，線上購物，例如雙十一活動餘熱未消的時候，其實部分在線商務已經漸漸轉為新型線下綜合型體驗。例如實體超市中採用人工智能工具的跟蹤進行潛在客戶需求分析，進行精準營銷等，一方面原先的人工服務被保留了，另一方面新技術的更新提高了購物服務體驗。
人工智能時代與工業文明時代的區別，或許前者是機器為人類服務，而後者是把人數字化或機械化。
同時，有線上消費方式作為補充的話，線下人工服務的品質和體驗也會不斷改進提高，或許什麼時候服務行業的店員們能夠發出自然的笑容的時候，服務的提高才有真正質的飛躍。
在網上到處讚美孤獨，教導習慣孤獨的年代，但願孤獨不是這個時代不得不接受的命運。
