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機械人侍應能力有限\鄭家豪

時間:2016-10-09 03:15:27來源:大公網

  機械人姊妹花替旺角一家餐廳打工,妹妹阿英做知客,姊姊阿芳負責樓面送餐,機械人餐廳開到九龍鬧市。

  欣賞老闆的膽識,敢於嘗試,怕什麼閃失呢,做了才算!可知道,出現在將軍澳的第一家機械人餐廳,二○○六年結束,好像做了不到兩年。

  機械人姊妹花出現,街坊哄動起來,大人小孩都好奇地去餐廳趁熟鬧,爭着與門口做知客的阿英拍照,進入餐廳吃東西,試看姊姊阿芳怎樣將食物捧到餐枱,就連附近的小販阿叔阿嬸,也按捺不住,光顧下午茶,看看機械人這玩意到底怎麼一回事。老闆可開心,生意額增加一成六,媒體搶着訪問,賺了免費宣傳。

  機械人餐廳在香港還新鮮,機械人姊妹花風頭一時無兩,這雙美少女身高一點六米,二十吋腰圍,鮮黃色衫裙,分外搶眼。

  阿英在門口做知客,好奇的小孩催她說話,她開腔了:「幾位呀?不過,我帶唔到你,自己埋位啦!」把小孩逗樂了。

  知客的工作包括向路人打招呼,讀出餐牌的食品,身上的熒光幕顯示餐牌內容,叫外賣可在阿英的顯示器落單,不用進內。

  阿芳負責樓面工作,專職送餐飲,廚房做妥食物,再由其他員工放在阿芳的食盤,阿芳受電腦控制,送到指定的餐枱,這時候食客要幫忙了,自己從機械人餐盤取食物及飲品,阿芳不會拿東西,顧客取了食物及飲品,拉一下阿芳手旁的掣,她便轉身離開。機械人走動靠着地面安裝的磁帶引導,食盤最多載八杯飲品、兩碟食物。請注意,阿芳不是正常的侍應,她走路有時扭擰,控制不到自己,所以,她不會為你送熱飲熱湯,如熱咖啡、菜乾豬骨湯等。

  姊妹花偶然「罷工」,身上電力用完,即時停工,送去充電,充電完成又再開工。充電的時候,身上露出兩行字:「我要休息,我在充電。」為看機械人而來的小朋友遇上「罷工」,感到失望。

  老闆非常滿意知客阿英的表現,夏天三十度以上,熱浪逼人,沒有風扇冷氣,馬路汽車廢氣攻鼻,阿英沒有感覺,好使好用,又吸引路人,成為生招牌,食客增加了,歸功於阿英。換了年輕女工都受不住,老闆說知客難請,年輕的怕辛苦,都不願做,用機器人代替,解決了難題,滿意自己的嘗試。

  機械人攀上餐廳主流,見仁見智,不少地方顯然需要改進,阿芳不能送熱飲熱湯,因為在路軌走動時發生搖擺,這些技術層面問題有待解決,沒有改善前,機械人的工作效率打了折扣,熱飲熱湯仍需員工去捧。

  生意層面上,因機械人的傳送能力所限,熱飲熱湯及有熱湯的食物的銷售量或許會受到影響。

  服務層面上,機械人只可將食物送到客人枱邊,還須客人自己動手,將各款食物捧到餐桌,客人若光顧一般的餐廳,自有樓面員工照顧,相比之下,機械人對顧客的服務未達完善,打了折扣。

  餐廳酒樓傳統經營模式走人性化路線,人性習慣溝通,有說有笑,斟茶沖水,有人服務,點心打包,膠袋紙盒有人拿來,要他們習慣面對不言不語的「假人」,好奇心過後,便需要較長的適應期。

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