買回的新泳鏡下水十分鐘就外層膠框脫落，次日發現原來膠框有裂縫，不能脗合自然脫落。遂去那家體育用品專賣店論理。店家office事隔半個月才來電（時間委實久了一點），但對方一上來已令我氣消大半：「密斯，原諒遲咗覆你，因為我們收到損壞泳鏡，和廠家聯繫需時。」接下來的話才是令我耳目一新：「密斯，麻煩你，你能否和我分享一下這個過程？」明明是想了解損壞致因，但她卻用了「分享」，打出善解人意牌，對方的態度立刻提醒我要注意說話語氣。我一邊平心靜氣地講述了發現損壞的過程，一邊心想：今次同我玩文明，曬時牌，得個講字，多半沒戲，換不成泳鏡了。不料聽完後，她平靜地說，這是個新品牌子，我們還是決定給你換，多謝你反映意見。能換回泳鏡固然高興，但這位銷售人員的說話藝術更值錢。

　　同樣，我近日在巴士頭排的優先座背後看到這麼一句話：Thought of giving your seat?（你也可以讓座？）這句提醒顯然是給坐在第二排的乘客看的。它凸顯一種與人商量的親切口氣，而非一上來就以道德氣勢壓人，使人讓了座也心有不暢。

　　中學上英文課時，難怪老師反覆要我們體會英文以下三種表達的區別：you had　　better（你最好），you should（你應該），you must（你必須）。

　　我們常常對下屬，對家人容易說話隨便，其實語言作為交流工具還是需要潤滑油、需要裝飾的，去除刺人的毛邊，才能使人更易接受，配合。公民素質就在舉手投足，一言一行之間。