經常在網店買書，與快遞打交道是家常便飯，久而久之，對內地一些快遞公司的服務品質也就有了個人觀感。我發現最近一段時間，D網店選擇了R快遞公司送貨，快遞員是四十多歲的漢子，模樣帥氣，個子大約有一米七的樣子，說可以聽懂的外地話，每次來了郵件，他都會打電話通知我，告知我需要多少錢，大約什麼時候來到我的樓下。取貨時，這個快遞員總要跟我說幾句「無關」的話，臉上盪漾着友好的笑容。我以前喜歡換網站購書，經常聯繫的有七、八家，最近一、兩年，基本上就在D網店購買，不為別的，只為快遞員那份友好。我知道，自己的選擇是可以多少給他增加一點收入的。

　　這些年談論「敬業」的話題很多，但不少人理解的「敬業」常常是個人本位的，比如它可以讓我們在事業上出類拔萃，甩開競爭對手；比如它能夠使自己的心靈得到安慰，不容易患憂鬱症之類的疾病，我們很少想到自己的敬業對他人意味着什麼，能給別人帶來怎樣的好處。

　　還是說快遞吧！

　　我所在的是一個大學社區，許多快遞公司都設有自己的門市部，快遞一到，門市首先想到的不是送貨上門，而是打電話讓顧客自取。這些門市離我距離較近的有五百來米，距離較遠的有一千多米，去了還需要等待。取一個快遞，耗時三、四十分鐘非常正常，有時得花費一個多小時。這對於忙碌的我，實在是一種不愉快的經歷。而有了R快遞公司，有了那個笑臉待人的快遞員，我十分鐘就取了貨，那種內心的確定感與安全感是什麼東西都比不上的。

　　敬業也能讓我們體會到人性的溫暖。人與人都是互相聯繫的，所謂職業，其實就是你用自己的腦力或體力服務於他人與社會，從而取得報酬的一種勞動方式。一個人不敬業，必然給他人的生活帶來不便，影響其心情，他會覺得這社會不在乎自己。你敬業了，你影響的那些人會覺得生活很方便，他的心情會變得愉快，這社會就有了必要的溫度。

　　然而，並不是所有的人都能意識到敬業是一種溫度。我所在的高層樓房是電梯房，有兩部電梯，平時使用時，無論上樓還是下樓，都是離人最近的那部電梯來到你面前，但那幾天，你摁「向下」鍵，兩部電梯全部向下；你摁「向上」鍵，兩部電梯全部向上，這一方面增加了電梯不必要的磨損，另一方面也影響了居民上下樓的效率。我向物業反映，管電梯的人居然說：這個不影響安全，是有點小問題，修不修無所謂。我強烈要求他們履行義務，他才答應第二天派人來看看。可是，過了三、四天，維修的人依然沒來。我有些不快，一天中午，再次打電話給物業，管電梯的還是那一套說辭。我反駁他說：我們的物業費交得不算低，它本來就包括電梯維修費用，電梯人命關天，所有的大事都是由小事引發的，我會一直關注這件事，接着放下了電話。當日下午五點，電梯修好了。

　　敬業的溫度有時也是在監督中產生的。