老朋友在美國工作多年，最近被公司派到上海分部工作。她訴苦：辦公室一共三個人，關係卻很複雜。下屬愛爭權奪利，冒領功勞，背後又詆毀他人。上司則大而化之，不願三人坐下來，面對面說清楚。同事關係何去何從，令人為難。
我不懂她投身的資產管理業，但在美國大學當系主任久了，對怎麼當中層「領導」有點粗淺認識。領導既要「領」，又要「導」，既要照章辦事，又要善解人意。老前輩教導：中層領導要「發光不發熱」，在群眾壓力重重，情緒激動的情況下別火上澆油，而是要表示同情，指點明路。
中層領導得承上啟下。首先要及時和上級溝通，有條理地匯報實際困難與自身努力，然後才能提出具體要求。
如，可以建議上司起用他人，為自己爭取更平衡的生活。心懷不滿，背後抱怨不但無濟於事，還可能讓上級反感。對下級，要注重培養和訓練，而不是事事親力親為，要適當讓下屬分擔一些任務。另外，助人為樂既能表達善意，也可提供榜樣。同事看到你有同情心，有能力解決問題，也是個有喜怒哀樂的普通人，他們日後才會做出回報，提供幫助。
當然，有些僱員人品有問題，損人利己，兩面三刀。這時領導要拿出權威，按規章制度辦事，不可姑息縱容，以免後患。
