所住酒店號稱四星級，原以為這下可以享受優質服務，在此安居樂業了。誰知住了兩天便發現我又一次樂觀早了。
首先是服務態度差。所見之服務人員都一副木頭人面孔。那日，熱水供應不到位，最高溫度只到三十多度，電請維修。人倒是很快來了。一男一女，冷口冷面地把龍頭打開放了半天水，然後對我道：「好了。」
這就好了？真神人也！我暗自驚嘆着上前一試，水溫還跟先前一樣嘛，便陪笑道：「我是想請你們把溫度調高一點。」
「我們只能做到這樣。」
「天氣這麼冷，用這麼冷的水洗澡會感冒的。」
「我們只能做到這樣。」
「那，我應當去找哪個部門？」
「不知道。」性別樣貌不同的兩個人，表情和回答倒是驚人的一致。
更令我嘆為觀止的，是我到前台投訴時，遇見的都是如此一色一樣的面孔和一色一樣的回答。我生氣道：「我要找哪個部門去投訴？」
而回答竟還是：「不知道。」
沒有投訴的機制，這才是最要命的。
