參加系主任培訓班，我校「監察專員」（ombuds）來給大家做報告。她在大學負責傾聽來自教授、職員、學生的爭議、矛盾、抱怨，提供「私密、安全、公平、非正式」的幫助，不論是非，不做評判，甚至也不去驗證雙方故事是否屬實，只幫助當事人考慮如何處理眼前困局。也就是說，她的辦公室並無司法或行政執法功能。作為專業人士，監察專員對人際矛盾的源起和解決也別有會心。
時間有限，她重點講述使用「伊妹兒」對人際關係的危害。缺乏面對面或電話溝通的語境，看不到、聽不到對方，也非同時、同地或在輪流發言的情況下交流，電子通訊可能造成的問題包括：長篇大論、信息模糊；過度解讀，糾纏不清；泄露私密；群發、濫發信息；文不對題；語氣口脗不專業，引發矛盾。所以，涉及私密、矛盾或其他敏感話題時，最好面對面談，至少要通過電話交流。
「伊妹兒」成為人際矛盾的罪魁禍首，甚至引發官司，還因為一旦發到網絡，總有痕跡可循，基本無法銷毀。我對社交媒體的作用一向心存疑慮，專業人士的報告更肯定了我的想法。禍從口出，即便無法三緘其口，使用「伊妹兒」辦公事也要慎之又慎。
