圖：工作人員將負責補充貨架、在售酒處檢查顧客身份證件等 網上圖片

　　【大公報訊】據新華網報道：隨着新一輪零售革命的到來，無人店這一融合線上技術與線下管理的新玩法引來各路資本追捧，大有遍地開花之勢。不過目前大多數無人店還沒有產生盈利，商業模式也未真正形成。無論是亞馬遜，還是阿里巴巴與京東，其無人店總體處在實驗階段。這一新玩法未得到大規模商業推廣是因其仍存在不少軟肋，主要包括成本控制、技術瓶頸以及消費者體驗。

　　據廣東本土「EasyGo未來便利店」數據，一家20平米無人便利店投資額在12.2萬元（均為港元）左右，每日營業額約2500元，毛利率為30%至40%，去除分成，不足一年可回本。但值得注意的是，無人化的背後是巨大的技術投入與硬件改造成本。而且，無人便利店一般會開設在商圈、社區、學校等地，從落地到啟動都要求運營商有一定的資源積累。

　　其次無人化面臨不少技術難關。部分無人店商品上貼有RFID射頻技術標籤，但該技術容易被屏蔽，且標籤可能被撕毀或替換；此外，人臉識別也不靠譜，消費者外貌相近、商品包裝相似等都可能導致識別錯誤或者是仿冒問題。

　　最後，無人店始終脫離不了零售領域，該領域最核心的是消費者體驗。無人店通過技術提高了營運效率，但人性化服務由此短缺也成為無人化的硬傷。比如，消費者在購物過程中，得不到店員的熱情招待等都會令消費體驗大打折扣。