圖：三星移動部門主管高東鎮9月2日就「爆炸門」向顧客道歉/法新社

　　【大公報訊】綜合美聯社、路透社、新華社報道：三星智能手機Galaxy Note 7屢傳意外，韓國三星電子11日終於宣布「無限期停止生產」旗艦手機Galaxy Note 7，並且停止全球範圍內的銷售及換新計劃，為近來全球範圍內連番發生的爆炸事件善後。中國國家質檢總局表示，三星中國11日起開始召回在中國內地銷售的全部Note 7，共計190984部。三星香港則於11日中午發表聲明稱，香港和澳門停止出售該款手機，已購買的消費者應關閉電源並停止使用。發言人昨晚稱，「更換手機或退款詳情會在星期五或之前公布」。

　　三星電子11日在官網發布，與韓國國家技術標準院等有關部門協商後，決定暫停銷售並「喊停」Note 7換新計劃。

　　三星中國召回19萬部

　　三星中國自10日起已經停止生產、銷售Note 7，並將採取以下兩種措施實施召回：（1）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，並退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元人民幣；（2）按照原購買價格全額退款，同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔。

　　香港消委會總幹事黃鳳嫻則於11日表示，本港收到160多宗有關Galaxy Note 7的投訴，投訴人主要是對該手機失去信心，期望可退款，以及大部分指三星的熱線電話難打通，及客戶中心前線人員不清楚退換或退款安排有關，不排除將收到更多相關投訴及查詢。

　　港客服惹不滿 退款無期

　　消委會促請，零售商及電訊商應盡社會企業責任，即時將該手機下架及停售，以保障消費者安全，並呼籲已購買該手機的消費者，在安全情況下備份手機上資料，刪除裝置內敏感資料，以保障私隱，然後關閉手機電源，主動向零售商及電訊商查詢是否有更換的安排，以及準備所有購買的單據，以作跟進，並留意有關信息發布。

　　市民黃先生11日到三星的旺角客戶服務中心要求退款，但不成功。他不滿指，「我現在要求退款，但三星卻推三阻四，我是真金白銀買手機回來，現在要關機放在家中，還擔心關了機也會爆炸。」三星電子香港則僅簡單表示，顧客如有任何疑問，可致電3698 4698（香港）或0800 333（澳門），或聯絡香港及澳門特約零售商或特約經銷商。

　　電訊商方面，數碼通11日已訂貨但未取機的客人可獲全數退款，但已購買的顧客則要與三星商討有關退款或退貨安排。3香港表示，即日起停售Note 7。另外，大型連鎖店豐澤電器表示，已全面停售Note 7，而進一步安排則需等待三星香港通知。

　　通訊辦無權要求三星回收

　　通訊事務管理局辦公室發言人表示，在現行的《電訊條例》下，通訊辦並沒有獲賦予法定權力要求生產商回收或更換「有問題」的智能電話，或要求零售商將「有問題」產品下架及停售。有關三星電子已在香港停止出售Note 7的安排，是其本身的商業決定。而《電訊條例》的主要目標並不是規管電子產品的安全問題。

　　發言人稱，注意到Note 7製造商三星電子公司近期對全球持有該產品的人士作出的呼籲。消委會並已發出有關的消費者建議。持有Note 7的市民，應考慮跟隨有關呼籲及消委會的建議，關掉該產品的電源和停止使用該產品，並密切留意三星香港後續安排的公告。