圖：三星遭Note 7「爆炸門」影響股價暴跌 美聯社

　　【大公報訊】綜合美聯社、路透社、《華爾街日報》報道：美國消費產品安全委員會（CPSC）15日正式宣布召回約100萬部三星Galaxy Note 7手機，原因是其電池有起火或爆炸風險。僅在美國，該手機就已引26起燃燒、55起財產損失，其中包括在汽車內的火災，以及一起在車庫內的火災。據稱，總共已有92宗該手機過熱的報告。

　　美國消費產品安全委員會當天在社交媒體上宣布，在9月15日前銷售的Note 7手機都將被召回，共計約100萬部。消費者可以選擇去運營商、零售店或三星網站免費更換一部全新、電池不同的Note7手機，退款或更換三星其他型號手機等。

　　更新軟件充電止於60%

　　在將近兩周前，三星宣布對該手機進行「自願召回」時，全球仍陸續發生相關事故。根據美國消費產品安全委員會主席艾力特．凱說，該手機的電池比實際上手機的電池槽大了一些，在安裝過程中的擠壓，或導致電池短路風險增加。他敦促美國消費者「立即」行動，要麼替換新手機要麼辦理退款。

　　三星也於同日正式宣布，出於安全風險召回Note7，提出消費者可以換取新的Note 7，最遲本月21日以前到貨，也可以替換相關手機的零部件，三星將補貼價差，還可以直接聯繫購買點要求退款。三星表示，每位換機的客戶都會收到一張25美元的禮品卡或者指定運營商零售點的等額還款。

　　隨着美國政府的召回令，三星Note 7手機在美國全面禁售，甚至私人也不可出售。三星已經呼籲全球的Note7用戶停用該手機。他們需要關機，而且盡快更換手機。由於百萬部手機的召回進展緩慢，三星已經宣布將在下周提供一個自動更新，此後，手機充電應只能達到60%。

　　公關與電池水平相仿

　　三星手機電池事件不僅僅是造成10億美元直接損失這麼簡單。作為三星新一代旗艦手機，Note7自上月19日在全球十數個國家和地區首發以來，曾因需求太火爆而導致供貨不足，多地缺貨消息頻傳。強勁的市場需求表明三星原本已「王者歸來」，能形成與蘋果iPhone 7正面交鋒的局面。然後，首爾IBK證券分析師本月初預計，此次召回必將惹怒消費者，近期的事故看起來非常令人擔憂。截至本月13日韓國中秋節假期休市前最後一個交易日，三星電子股價五個交易日累跌約7%。

　　除此之外，《華爾街日報》援引前美國官員和知情者消息稱，此次Note 7爆炸事件使三星與監管機構和消費者溝通的問題放大，三星未能與美國安全機構合作，而且提供信息不一致，讓人混淆不清。報道認為，三星令人困惑的反應挫傷了其在最大海外市場之一美國的信譽。

　　CPSC主席艾力特．凱還暗示，CPSC的行動因三星尋求全球自願召回的決策而推遲。他說，一家公司只從自身利益出發並不是成功的召回對策。