剛從歐洲回港，在旅途中見到兩件事是與人力資源和工商管理有關的，令我印象難忘，值得在此分享。
首先，我想分享倫敦地標之一The Shard大廈裏中的一間六星級酒店，有關員工的無微不至服務，細心程度能令到一般的VIP滿意到「不好意思」。其中最大的特色就是高水準的同時有大量的「WELL PREPARE」去配合，例如你去到酒店的很多角落，都會有免費的自助咖啡及檸檬水可以享用的。更加重要的是，它只須用相對極少的優質服務員就可以做到這個效果了，整個健身會所及室內泳池樓層只需要一個人打理就可以令客人稱心滿意了。
另一個故事，就是我們在沃野千里的波爾多見到很多剪草機械人，這些機械人與我們在家中的吸塵機機械人一樣常見，只是剪草機械人是在室外而且面對的環境複雜一點，很多時見到的機械人比見到的真人還要多，即是說機械人的而且確取代着很多就業機會。
有人說，未來的世界是少量賺很多錢的人去養很多貧窮的人。我相信人類還有一個選擇，就是一個人工作很少時間去支持很好的生活，以及很長的休息時間。無論是以上哪一個結果也好，都有個共通點，就是人的工作必須要愈來愈高效率，這卻是真正的現實，也是十分清晰的趨勢。既然人將投入在很少的工作時間上，低素質工作將愈來愈沒有生存空間，只會被機械人所淘汰，更加重要的就是低效率會比以前製造更大的團隊風險。
香港的地產代理現在的生態環境很奇怪，正與以上的大潮流行相反方向。本業的主流都是迷信人海舖海戰術，以搶人挖角為「GROUNDWORK」。大家都荒廢了正常服務客人的準備功夫上，甚至乎有些人為了滿足挖角的「GROUNDWORK」，聲稱不需要做服務客人的「GROUNDWORK」。成為以劣幣驅逐良幣。
這令筆者想起97年樓市爆煲前，有些地產代理宣稱以「我們公司不用做GROUNDWORK」去作挖角的主打論點，追求高效及勤力工作已經是原罪。聞說內地最近正是肅清違規的銷售工作，及網上促銷的年代即將來臨，從業員的水平相信要提高一倍，而人手將會減少一半，但香港反而要比正常人手還要加多起碼以倍計，將來香港面對電商平台的威脅及電子銷售的衝擊，相信行業在兩年內必面對大量人手的減少，希望行業及從業員三思，行一條符合大勢及對消費者更有利的路線。
