球迷熱切期待的歐洲國家杯昨日凌晨（11日）開鑼，惟首度取得播放權、與now TV共同播放賽事的樂視體育，卻連續兩日直播“失威”！逾百名樂視用戶連日在網上“鬧爆”，先是揭幕戰賽事直播畫面“又窒又矇”，透過手機軟件更是無法收看賽事；而昨晚第二場歐國杯賽事則“有畫無聲”。有網民發起集體投訴，樂視發表聲明致歉，解釋是歐洲國家杯官方OTT技術故障，導致手機app未能正常播放。/大公報記者　謝進亨 何進昇 陳卓康

　　重播也故障用家促退款

　　歐國杯2016於昨凌晨三時正式展開，揭幕戰由東道主法國迎戰羅馬尼亞。大批香港用戶於昨日凌晨在樂視Facebook留言，有指揭幕戰賽事直播畫面“又窒又矇”，更嚴重是未能透過手機app欣賞揭幕戰直播，不少人憤怒得“粗口橫飛”；到中午時分，有人投訴連重播亦出現故障，畫面顯示“本影片不能播放或不可在你所在的地區播放”，惹來廣大用戶不滿。

　　網民“刁民道”留言激動炮轟：“要求退款，畀?錢，直播睇唔到，重播唔得，電話沒接，留言沒覆”；網民“家明”則指摘“錢你收?，但（電視）盒子不能升級，歐國（杯）睇唔到，hotline（熱線）無人聽”，呼籲用戶集體向影視及娛樂事務管理處、通訊事務管理局投訴。而“Chan Fc”則認為，樂視未能兌現“播足歐國杯51場賽事”承諾，質疑有否違反《商品說明條例》。

　　樂視首日直播“失威”，now TV旗下免費電視ViuTV的直播賽事則如常，大批球迷轉台收看，捱更抵夜總算不用“掃興”。有市民將兩者相比，發現樂視電視播放的畫面不清，直播更延緩約17秒！

　　樂視表歉意將贈送組合

　　至於昨晚九時開賽的賽事（阿爾巴尼亞對瑞士），有樂視用戶稱終於能透過手機收看，惟“只有直播畫面，加現場收音，連英文旁述都無，?香港旁述去?邊？249元只包畫面，唔包蔡育瑜，何輝（旁述員）！”有網民即指“樂視唔掂，有排改善”、“下次我一定會揀ViuTV直播，至少唔會搞到咁谷氣。”

　　就用戶及球迷強烈不滿，樂視昨日發公開聲明致歉，聲明指“由於歐洲國家杯官方OTT技術供應商的技術故障，導致手機app未能正常播出揭幕戰賽事。樂視體育正與對方配合全力搶修，爭取讓用戶順利享受到所有餘下的精彩賽事”。

　　為彌補用戶損失，樂視亦決定向所有享有歐國杯權益的用戶贈送一個月超級體育組合，贈送方式將於稍後公布。

　　大律師陸偉雄估計，樂視於事件中最多是違約，因並非蓄意不播，故難以構成違反《商品說明條例》，球迷理論上可追討賠償，但要留意協議條款一般已列明如遇上不能控制的狀況導致無法播放，公司毋須另行通知。不過，他認為作為負責任公司，以最近黎明演唱會取消為例，事後做了補救功夫制止“關公災難”，才令樂迷心服口服。

　　香港軟件行業協會會長楊全盛表示，因為一般收費電視有足夠設備應付硬件故障的情況，加上電視台直播並非靠互聯網支援，主要是靠衛星訊號，所以如果直播期間出現問題，很大機會是訊號故障。但他指出，訊號源頭需視乎樂視體育從歐洲足協直接取得，或者是由now分享予樂視，因為訊號問題可能涉及商業機密，故未能斷定訊號故障的源頭。