圖:前DR醫學美容集團資源增值經理鍾慧瑩,離庭時不欲上鏡」大公報記者梁康然攝
DR醫學美容集團誤殺案再開審。控方將DR公司更多內部通告呈堂,顯示DR集團似乎將客戶當成搖錢樹,直接批示員工「不要找藉口覺得客戶無錢買療程」,甚至將對象瞄準學生,強調不要忽略其父母財力,同時鼓勵員工扮真誠相待接近客戶,博取信任從中套取客戶家底,再因應對方資產硬銷療程,「講到療程好有效,講到對方信為止。」\大公報記者 梁康然
在出事的DR醫學美容銅鑼灣分店工作的資源增值經理鍾慧瑩,昨日出庭作供。控方呈上多份在2012年2月至3月的內部員工通告,揭發當年DR用盡方法去牟利。如在2月14日的通告顯示,DR與某銀行合作,要求員工游說客戶申請該銀行的信用卡,成功申請個案最高的分店可獲3000元獎金。
要求「開發隱藏的導彈」
同年三月一日的通告,提到「本月是關鍵時刻」。鍾慧瑩解釋公司每個月都有目標營業額,並稱「月月都是關鍵」。公司為催促員工達成營業額,不時發出通告提示職員工作方向。如在春季來臨時,員工應開始推銷減肥療程,可向顧客稱本年夏天會流行輕薄又有少少透視的服飾,推動客戶做「脂肪磅」、「液晶掃描」,進而游說購買減肥療程。
在2012年3月期間,有員工收到竭力推銷的通告,如分店需要注意光顧客戶是否「來來去去同一班人」,要求職員應「開發隱藏的導彈」。通告批示稱,部分客戶可能是隱形有錢人,他們不會四周張揚,甚至說謊自己是公屋戶。職員應透過誠懇的問候,關注客戶需求,增加客戶信任後,客戶才會透露自己真正的資產,職員方可因應客戶資產,推銷最大金額的服務或療程。
促勿忽略家長的財力
又有通告指,表面上學生消費力有限,但不要忽略父母的財力,員工亦可向學生推銷療程。又有通告指,公司有16%客戶是「供完樓的有錢人」,近十年樓市上升達9%。該些客戶「身家月月厚」,自然有財力購買療程,員工應針對性促銷高價療程。
各通告又不時灌輸「搵錢至上」概念,指示員工推銷要落力,不可隨口說幾句就算,應該不斷強調療程好有效果,對方不接受,就不停說直到對方相信。」又有通告引用政府數據,指本港家庭平均入息中位數僅二萬元,不過,DR職員月入是上述中位數的幾倍,再三強調「DR之女無窮人」,催促員工「用腦努力搵真銀」。