圖：香港的士商會主席黃保強（左）鼓勵的士司機（右）陳文參與課程

　　【大公報訊】記者張月琪報道：的士業界早前與僱員再培訓局合辦「專業的士司機培訓」課程，提升司機溝通技巧及顧客服務技能。首批畢業司機之一的陳文有超過25年駕駛的士經驗，他形容司機與客人衝突許多時源於溝通，因禁區落車問題，也可鬧上警署，而課程提供的「危機管理」技巧，有助他更好與乘客溝通，耐性地與乘客解釋。

　　課程8.5小時 每班招20人

　　的士業良莠不齊，司機服務態度為人詬病，為提升司機服務質素，加強競爭力，僱員再培訓局高級經理（課程發展）蔡盈慧稱，再培訓局於2015年12月及2016年4月與立法會議員易志明及「香港的士業議會」會面，商討為現職的士司機提供培訓。她表示，考慮到的士司機較難安排工餘時間接受培訓，再培訓局特別濃縮訓練內容，並盡量以的士司機常遇到的情景教授，讓他們易於掌握相關技巧。

　　8.5小時的培訓課程也會教授溝通技巧、危機處理等，首批參與司機已順利畢業。香港的士商會主席黃保強稱，課程希望提升的士司機服務，每班招生約20人，現時已有兩班「畢業生」，共38人，課程現正招生，預計於今年五至六月開第三班。根據學員意見調查，超過90%的學員滿意整體課程設計及安排，超過85%的學員認同課程可改善其工作態度、溝通技巧、情緒管理等個人素養。

　　上堂始知遺忘應有禮貌

　　「畢業生」陳文既是車主也是的士司機，入行逾25年。透過的士業議會得知有此課程，最初「心大心細」認為自己已有待客的經驗，但參與課程後，則有感許多應有的禮貌及待客之道原來已經遺忘，例如早上說聲「早晨」，待客時面露微笑等，課程中亦學會如何處理危機。

　　司機要面對多變的路面情況，應付車上客人要求，陳文認為，司機的情緒智商（EQ）管理好重要，若果駕駛時多點顧及對方，不會動輒互罵、動手，甚示互相在路上追逐鬥氣，交通意外也可減少許多。「上堂後我都明白道路使用人人有份，禮貌是必要，例如別人讓你行先，應該舉手示意感謝，對方內心都舒服點，路面情況更加祥和。」