大公網2月7日訊（記者李永青)香港貿發局報告指出，電子商貿蓬勃發展，大大改變了經營業務的方式；林林總總的產品和服務，由服裝、包裝商品、海鮮、音樂檔案，以至酒店預訂及出租車服務，其銷售方式都因電商興起而出現轉變。因此，各行各業的公司，不論規模大小，都不能忽視這個渠道。企業若沒有制訂合適的電商策略和實施計劃，將日益難以在市場立足。所以，了解電商領域的主流趨勢，對企業來說非常重要。

　　報告指出，互聯網讓買家更易聯繫來自不同國家和司法管轄區的賣家。隨着科技進步、社交網絡擴展以及供應鏈改善，國界似乎已變得不太重要，越來越多人轉向海外網店購買商品和服務。

　　電子商貿基金會(E-commerce Foundation)的數據顯示，目前全球有超過3億名消費者向境外商家購買產品和服務。歐睿國際(Euromonitor International)預測，到2020年，這個數字將上升至接近10億。消費者進行跨境交易，原因包括價格更低和特別優惠，或者純粹是消費者所在國家或地區並無供應該等產品或服務。

　　消費者通過互聯網採購世界各地的商品，令跨境電商日益興旺，企業亦得以擴大市場，提高營業額。顧問公司埃森哲(Accenture)和阿里巴巴集團旗下研究機構阿里研究院(AliResearch)的調查結果顯示，消費者跨境網購總額以每年28%的速度增長，預計到2020年將達到1萬億美元。

　　另一個關鍵的發展趨勢是，新一代智能手機通常都配備大屏幕和卓越的搜尋工具，大大促進了流動商貿的發展。智能手機的上述特點，加上容易連接Wi-Fi無線網絡，讓用戶幾乎在世界各地均可上網瀏覽。一些估計數字顯示，目前有近60%的互聯網訪問量是來自平板電腦或智能手機。

　　電子商貿大行其道，消費者在互聯網留下的「足印」也越來越多。這些足印記錄了他們的瀏覽和購買歷史，為各類企業提供寶貴情報。在電商時代，採集數據較以往容易。公司可以追蹤大部分客戶通過各類設備和營銷渠道進行的交流和交易，分析並利用這些數據來制訂創新方案，從而改善整體客戶體驗。

　　由此可見，數據已成為營商者非常寶貴的資產。數據分析有助企業了解顧客，並據此制訂出目標明確的營銷策略，創造出適切的顧客體驗。實際上，數據分析的功用遠不止於提高客戶滿意度；企業還可以藉此改善生產計劃、降低庫存成本及提高業務效率。

　　在這個日益複雜和相互連通的市場環境裡，有效地管理和分析數據再不只是一個成功因素；對越來越多企業來說，更是存活的關鍵。總而言之，如何建立一個有效的模式，把數據轉化為商機和收益，將是各行各業都要面對的一大挑戰。