圖：現今作為銷售員除了個人質素之外，更重要是能夠提供有效及適當的線上及線下綜合服務

　　利嘉閣地產總裁 廖偉強

　　最近在地產界瘋傳的一段錄音說話，內容不見得經紀有壓迫的推銷手法，經紀可能只是想更新資料，或幫客人致電業主了解最新放盤意願。但錄音內容當中，只聽見業主像失控似的不斷以粗言穢語責罵經紀。筆者相信只是這位經紀「call不逢時」，因為該名業主之前可能已接了不少經紀來電而不勝其煩，遂選中他來「開火」。

　　再看另一例子。美容院是不少女士在工餘或周末喜歡光顧的地方，除了可以扮靚之外，更加可以放鬆心情、享受寧靜的片刻。不過，很多美容院的銷售手法卻過於進取，經常在客人欲享受寧靜一刻時，不斷進行游說，藉以介紹新產品或增購服務。筆者有位朋友就是因為受不了這種重複及壓迫式的推銷手法，而寧願放棄之前已支付的金錢，也不願再次光顧那家美容院了。

　　大部分銷售行業的從業員都有一定的指標生意額，甚或經紀為了自己豐厚的佣金，而忽略了客人的感受，不斷重複施加壓力，達到生意目標。客人及口碑就是這樣流失的。那麼，什麼才是最恰當的銷售手法呢？

　　今時今日，客人對服務質素的提升有所要求，特別是在這個資訊發達的年代，客人隨時隨地都能收到信息，過量的資訊很容易令人煩厭。因此要做好服務，除了銷售員的質素之外，更重要的是能夠提供有效及適當的線上及線下綜合服務。

　　在線上，客人很容易可查閱及參考各類數據及資料，如果資料及信息快捷準確，客人便易於掌握，然後再找線下的經紀作核對，有需要時，經紀可以提供即時的跟進，令客人得到稱心滿意的服務。在線上及線下提供服務的過程中，公司可以作出更多的市場推廣，令客人更加容易掌握如何在線上尋找資訊，並在線下尋求服務，以最終達至順利交易。