花旗客戶登記語音認證突破100萬人
時間：2017-03-21 16:02:54來源：大公網
大公網3月21日訊 (記者黃裕慶) 花旗銀行公布，自於2016年5月於區內推出語音認證服務以來，現時已有100萬名客戶登記使用。該服務目前已在香港、台灣、新加坡、澳洲、菲律賓、馬來西亞、越南、泰國和印度等地區推出。
語音認證技術是透過辨識客戶的聲紋以確認其身份。每個人的聲紋，猶如指紋一樣，都是獨一無二。
花旗表示，已登記語音認證的客戶，透過花旗銀行24小時電話理財服務熱線與客戶服務專員對話時，系統會在15秒內自動辨識客戶身份，相比現時認證程序平均需時大約45秒大為縮短，或較現時認證客戶詳細資料所需的時間節省達66%。
客戶致電電話理財服務熱線時，如選擇登記語音認證服務，銀行會將其聲音收錄並製作其獨有聲紋。每組聲紋都會編配獨特標記，儲存後不能被複製或重用。
滙豐銀行早前亦宣布，該行將於下周一(27日)在本港推出語音認證服務。中銀香港(02388)亦表示，有意於年內在銀行客戶服務中心(call centre)推出同類型服務。
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