【大公報訊】經過50年耕耘，宜家家居（IKEA）已成港人集體回憶一部分。面對市民消費習慣改變，以至來自其他電商的競爭，IKEA正思考未來發展方向。IKEA北亞區董事總經理李超誠（圓圖）表示，近年一直在探索不同的經營模式，目前正在爬梳整理，預期明年初作總結，屆時將要決定哪些模式可以繼續，「有邊啲可能會let go（放手）」。

　　IKEA現時在沙田、荃灣、銅鑼灣、九龍灣設有大型分店，暫時未有開新店計劃。李超誠接受訪問說，是希望「take a break，停一停，諗一諗。睇下邊啲model work得更加好，邊啲model我哋可能未必再繼續。」

　　在最近幾年，IKEA積極探索不同模式的營運策略。例如在愉景灣和奧海城的Market Place開設面積較細小的店舖。IKEA今年也曾嘗試在荃灣如心廣場開pop-up store（快閃店）。李超誠透露，IKEA是在測試店舖大小，以至店舖所在地區的人口規模，希望能找出最佳的營運模式。

　　雖然本港零售業近年面對不少困難和挑戰，李超誠認為香港市場仍有很多發展潛力，主要是市場仍有需求。整體而言他認為「有危有機」，例如近年增加不少新來港人士，帶來新的市場需求。

　　網上購物近年漸趨流行，惟他指本地店、實體店仍有優勢，尤其對銷售家居、家品的行業而言，「touch and feel（摸上手）的購物體驗」對顧客仍很重要。宜家提供的售後服務，例如售賣的床褥和沙發都提供長達10年的品質保證。」

　　網站及APP將加AI應用

　　IKEA自2017年起開始拓展網上銷售，線上銷售額由推出首年佔大約5%，持續增加至2024年的大約25%。他說IKEA計劃於2027年推出嶄新的公司網站與手機APP，有可能滲入人工智能（AI）元素。他估計在未來3至5年，線上銷售佔比可提升至大約三分之一。