3月14日上午，由新疆維吾爾自治區自治廳文化和旅遊廳、新疆兵團文化體育廣電和旅遊局共同主辦的2022「微笑新疆」服務質量提升、誠信經營、文明旅遊承諾大會在烏魯木齊召開。文旅業務主管單位負責人、文旅行業協會負責人、旅行社負責人、導遊代表、新聞媒體等400多人出席大會。會上，自治區文化和旅遊相關協會代表宣讀《「微笑新疆」服務質量倡議》、《文明旅遊出行倡議》等，自治區旅行社協會、新疆生產建設兵團旅遊協會分別與12家旅行社代表簽訂《誠信經營承諾書》。

　　大會現場

　　會上，自治區文化和旅遊相關協會代表宣讀《「微笑新疆」服務質量倡議》，自治區導遊協會向消費者發出《文明旅遊出行倡議》，自治區旅行社協會、新疆生產建設兵團旅遊協會分別與12家旅行社代表簽訂《誠信經營承諾書》。

　　新疆維吾爾自治區自治廳文化和旅遊廳黨組副書記、副廳長燕乃敏介紹了2022年新疆旅遊工作安排，並對旅遊發展提出了意見：一是充分認識提升服務質量、守法誠信經營、倡導文明旅遊的重要意義。服務質量提升行動是貫徹落實「旅遊興疆」戰略的重要舉措，是滿足人民群眾美好生活嚮往的重要保證，是打造「新疆是個好地方」品牌的重要支撐，讓遊客遊的放心，遊的安全，遊的開心，才能產生品牌效應和口碑效應，吸引更多的遊客來疆旅遊；二是堅持協同推進，多措並舉，推進旅遊高質量發展。要大力弘揚質量文化，在提升旅遊服務質量上下功夫，豐富優質產品供給，增強市場主體活力，落實市場主體責任，增強內生動力，提升從業人員專業素養和業務能力，進一步推進兵地融合發展。要不斷增強旅遊市場秩序治理能力，在推進守法誠信經營上下功夫，堅持以問題為導向，一手抓市場秩序整治，一手抓誠信體系建設，將信用監管與行政執法緊密結合，提高服務質量和管理水平。同時要倡導文明旅遊實踐，在深入推進文明旅遊上下功夫。三是統籌好發展和安全，築牢疫情防控和安全底線，為旅遊業全面恢復保駕護航。

　　大會還通報了2021年烏魯木齊市查處的旅遊市場典型案例，其中包括旅行社未與旅遊者簽訂旅遊合同案、接待不支付接待和服務費用旅遊團隊案、旅行社向導遊收取費用案、未經許可經營旅行社業務案、導遊收取經營者回扣案等6起典型案例。

　　新疆維吾爾自治區自治廳文化和旅遊廳文化市場綜合執法監督局相關負責人介紹，此次公布的旅遊市場典型案例，對旅行社和導遊具有警示的意義。近年來，未經許可經營旅行社業務、不合理低價遊、旅遊購物等行為，是旅遊市場整治的重點和頑疾。2021年1月至2022年2月，全區共收到旅遊投訴751件，其中對旅行社的投訴399件，佔比59%，主要集中在合同履行方面，對景區的投訴187件，佔比28%，主要集中在服務質量方面。

　　今年，新疆全區文化市場綜合執法隊伍將圍繞「文化潤疆」「旅遊興疆」工作部署，針對旅遊市場出現的違法線索，將加強網上巡查力度，加強執法監督，維護好新疆文化和旅遊市場秩序。

　　會上，旅行社代表懇切的說：「誠信經營是旅行社一貫堅持的準則，今年將細分市場，根據遊客喜好設計多樣化的旅遊線路，誠信經營，倡導遊客文明旅遊，助力服務質量提升，打造『微笑新疆』品牌。」