天山天池景區  / 攝影：巴克達吾列提
 

　　自治區旅遊景區全面提檔升級動員會召開以來，天山天池景區迅速啟動、高位推動，制定了《天池景區旅遊服務質量提升「三爭三促四滿意」專項行動實施方案》，明確了28項具體工作任務、責任部門、完成時限等，分步有序實施。在實施過程中，景區管理部門注重換位思考，深入走訪摸底，尤其是把遊客「吃住行、遊購娛」等旅遊體驗中的「微訴求」當做「大文章」來做，讓遊客在潤物無聲的「量變」中，感受到了景區服務管理的「質變」。

天山天池景區  / 資料圖
 

　　為了有效應對旅遊高峰期「車輛易擁堵、排隊時間長」的問題，景區自8月2日起，將車輛檢查關口前置到高速公路出口「新疆館」前的迎賓廣場，設置了4條安檢通道，增設了核酸採樣點，40名安檢人員和志願者24小時值守查驗，確保所有進入景區車輛即查即走。

　　針對景區人員安檢口「易扎堆、易聚集」的問題，近期投入近50萬元，在安檢室外增設了400平米納涼棚和總計300米6條通道的不鏽鋼回形廊，在遊客集散中心前廣場增設了12個纍計150平米遮陽傘和休閑桌椅，每天抽調16名志願者參與驗碼查驗、組織引導，讓遊客在納涼中有序排隊過安檢，保證了安全距離，提高了通行效率。

　　針對遊客反映「如廁難」的問題，2020年以來，景區全面實施廁所提升工程，先後投入2246萬元，在遊客集散中心、主景區、民俗風情園等區域新建廁所4個、改建提升8個、修繕3個、購置生態環保廁所10個，目前全景區廁所蹲位達到430個，完全可以滿足高峰期運行的需要，物業中心將廁所管理責任到人，確保專人維護、實時打掃、24小時開放。

　　針對遊客反映景區遊覽線路不清楚、標識指示牌不完善的問題，景區管理部門在高速公路出口至主景區沿線共增設了15塊「導覽圖」，以便遊客實時清楚自己所處的位置，合理規劃自己的旅遊線路，在景區停車場、主要景點、危險路段等增設50餘塊提示牌，目前全景區纍計有各類標識標牌  2796個，實現了全覆蓋。

　　針對個別遊客和網絡輿情反映景區部分商品價格偏高的問題，在邀請物價、市場監管部門實地調研的基礎上，按照遊客集散中心、主景區、馬牙山景區分類區別的原則，對礦泉水、方便麵、火腿腸、茶葉蛋、饢等生活必需品價格全面下調，其中個別商戶已實現同城同價（與阜康市區價格相當），所有商品均實行明碼標價，以充分維護遊客利益。

　　在充分汲取景區發生涉及人身安全的突發案事件時，120救護車不能及時到達的問題，經協調市衛健委，旅遊高峰期在景區增設兩輛120救護車，增加兩組醫護人員，從而實現了遊客集散中心、主景區、馬牙山景區醫療保障全覆蓋，確保各類意外事故第一時間得到有效救治。

　　隨着自駕車、房車群體增多，高峰期在景區留宿人員增加，為了加大服務保障力度，景區管理部門專門在遊客集散中心劃定了自駕車、房車留宿「指定停放區」，就近為遊客提供用水用電的便捷服務，景區還專門制定了《自駕車、房車留宿管理服務辦法》和《安全管理服務須知》，公布了諮詢、投訴、報警電話，夜間聯合景區派出所開展巡查，確保遊客玩兒的舒心、暖心、安心、放心。

　　遊客一個個「微訴求」「微心願」的一一解決，如春風化雨潤物無聲，在「量變」到「質變」的蛻變中，「滿意而來、滿意而遊、滿意而回、回憶滿意」已經逐步成為四方遊客「天池之旅」的新體驗。

天山天池景區  / 資料圖