雖然2015年逾五千萬旅客來香港旅遊，但本港旅遊業正面臨不升級不轉型無以為繼的挑戰。

　　香港理工大學酒店及旅遊業管理學院的研究顯示，二○一五年度“理大旅客滿意指數”及“理大旅遊服務質量指數”比二○一四年同期均錄得增長。二○一五年度“理大旅客滿意指數”及“理大旅遊服務質量指數”分別為74.71及75.22。（詳見網址：http://www.touristsatisfaction.org）

　　理大酒店及旅遊業管理學院副院長及“理大旅客滿意指數”首席研究員宋海岩教授表示：“二○一四年和一五年的社會及政治問題令香港旅遊業在二○一五年遇到一些波折；值得留意的是，與來自中國內地的旅客相比，這些問題似乎對於來自美洲、澳洲、新西蘭和太平洋地區以及歐洲、非洲和中東的旅客滿意度影響較大。”

　　數據顯示，來自美洲的旅客滿意度最高，得分為80.17，比二○一四年的81.16下降了0.99。其次是澳洲、新西蘭及太平洋地區（78.37），下降了1.28；緊隨其後的歐洲、非洲和中東（75.30），持續下降了1.51；南亞及東南亞（74.72），下降了0.88；中國內地（73.64），增加了0.06；台灣和澳門（72.69），增加了1.44；以及日本和韓國（66.29），下降了0.69。

　　在六個旅遊相關行業中，交通獲得的“理大旅客滿意指數”分數最高，接?是旅遊景點、出入境部門、零售、餐飲行業和酒店。

　　另一個指數“理大旅遊服務質量指數”於二○一二年首次發表，它將六大旅遊服務質量指數加權平均，從而評估香港旅遊服務的整體質量。

　　在七個客源市場中，來自美洲旅客的服務質量指數評分最高，為80.84，比前一年下降0.85；其次是澳洲、新西蘭及太平洋地區（80.00），下降了0.11；中國內地（75.64），增加了0.74；歐洲、非洲和中東（74.93），下降了3.20；南亞與東南亞（73.83），下降了1.88；台灣和澳門（72.64），增加了0.02；以及日本和韓國（65.27），下降了0.33。

　　二○一五年“理大旅遊服務質量指數”（75.22），比同年的“理大旅客滿意指數”（74.71）高出0.51，這差異有助偵測服務表現未能提高旅客滿意度的行業。

　　理大酒店及旅遊業管理學院院長及“理大旅遊服務質量指數”首席研究員田桂成教授說：“香港的旅遊業在過去兩年間受挫，我們必須重新思考策略，以重建旅客的信心，並重新引起他們到香港旅遊的興趣。”