圖：曾親歷SARS的資深護士曹聖玉博士

　　17年前，時任醫管局九龍中聯網護理總經理的曹聖玉博士帶領三千多名護士，站在伊利沙伯醫院、九龍醫院等五所醫院對抗SARS的前線。2020年新冠病毒突然襲來，香港醫護人員再次面臨嚴峻挑戰，有四十多年護理經驗的曹聖玉認為互信的基礎對戰勝疫症很重要，並提出基於互信的「3C」理論，即Command（指揮）、Coordination（協調）、Control（控制），激勵對抗新冠肺炎疫情軍心。

　　曹聖玉博士認為，2003年的SARS與現在的新冠病毒疫情非常不同，想要戰勝疫症，有三個主要因素不容忽視。

　　「第一個因素是臨床醫療技術的準備。」曹聖玉指，過去十幾年間，醫療衛生方面做了很多準備，包括設立隔離病房設備、措施，定期做突發演習，在快速測試，藥物治療方面都下了很多功夫。然而面對突發醫療事件，曹聖玉認為，關鍵的是第二個因素：人的因素。

　　「對於一個不知情的疫症，一定會驚。」曹聖玉提到，SARS之後的很多培訓都在強調3C：Command（指揮）、Coordination（協調）、Control（控制），而這3C都是基於互信的基礎。互信就要求市民要信任醫護人員；前線醫護人員要相信政府和管理層會做足指揮、控制的工作，能給足裝備在後面支援他們；管理層要相信前線的同事會盡心盡力地打贏這場仗。

　　急市民所急 怕也要站出來

　　曹聖玉表示，SARS時期也有少數醫護請病假、辭職，但這些打退堂鼓的人都低調而帶着歉意，因為他們也知道，在那時市民很需要醫護人員，他們不會大張旗鼓地說「我不做」。「醫護人員害怕是可以理解的。」曹聖玉說，管理層和一起上前線的同業要鼓勵他們，要讓大家知道他們的使命以及疫情的情況，要盡所能地讓他們完全無後顧之憂。

　　「想不到經過我們的努力，一共招募了80個自願的護士。」曹聖玉有些激動地說，「我知道他們害怕，但他們想到他們的專業，想到要急市民所急，我就覺得他們很勇敢，站出來，告訴我他們願意這樣做。」

　　只要預備充足 有潛力零感染

　　「我很驕傲，這群自願來SARS病房的醫護是零感染。」曹聖玉說，「所以我想向前線勇敢的醫護人員講，不要害怕，只要我們預備充足，你們安心打這場仗，我們有潛力零感染。」

　　而最後一個因素，曹聖玉認為，是要讓醫護人員多點時間休息。她分享說，當時醫院找了個地方布置得很舒服，有音樂、小食，還有心理輔導員，去傾聽、幫助前線醫護，給予他們精神上的支援。