圖：酒店保障團隊為參賽人員提供出行協助。\大公報記者敖敏輝攝

　　9月陸續迎來第15屆全運會和殘特奧會正賽，作為首次不設運動員村的全運會，運動員和技術官員的吃住行等後勤保障備受關注。10日，記者走訪賽會官方接待酒店廣州陽光酒店，目前，酒店運行保障工作已經全面展開。該酒店正在接待殘特奧會群眾賽乒乓球項目代表團，聽障和視障人群入住專屬房間、房間內設置閃光門鈴、武警消防人員在樓層24小時值守，一系列人性化保障措施讓運動員舒心、安全參賽。在完善的硬件配備的同時，保障團隊還十分注重服務分寸和同理心，避免「過度」服務讓運動員心理產生不適感。\大公報記者 敖敏輝、帥誠廣州報道

　　有別於往屆全運會建設運動員村，十五運會和殘特奧會廣州賽區共有超過20家酒店作為代表團入住酒店，運動員和技術官員吃住均在酒店內。其中，位於廣州天河區的陽光酒店，將作為十五運會U16女足、現代五項、殘特奧會群眾賽乒乓球等至少10個項目的接待酒店。

　　在接待賽會代表團期間，酒店依舊面向社會開放。記者在現場看到，酒店分別設置十五運會和殘特奧會、社會旅客各自的進出通道，中間用隔板分開，賽會人員須持證且接受安檢。

　　陽光酒店運行保障團隊主任岳海川表示，本次殘特奧會群眾賽乒乓球項目入住人員約150名，酒店35層至38層是他們的專屬住宿樓層，上下電梯時將與社會旅客分開，非賽會人員無法進入以上樓層。「包括本次群眾乒乓球賽事在內，我們已經接待了多個項目代表團，其中也包括來自港澳的運動員。和常規入住旅客不同，運動員和技術官員無需提供身份證、回鄉證等證件，而是憑賽會註冊證辦理入住，省卻了不少繁瑣流程。」岳海川說。

　　保障團隊每層樓24小時值守

　　為了提供高效、專業的服務，組委會還引入第三方服務機構中國青年旅行社專家團隊，派駐陽光酒店有10人。其間，他們在運動員接送、導引、入住等方面，將導入旅行接待的豐富經驗，與酒店團隊共同為代表團提供專業、高效、周到的服務。

　　鑒於殘特奧會運動員的特殊性，組委會和酒店團隊制定了周密的安全保障措施。記者在現場看到，運動員入住的每個樓層，電梯口兩側設置了4個崗位，分別是公安人員、消防人員、酒店管理人員和服務人員，他們24小時值守。運動員一旦有突發狀況或尋求幫助，4個崗位人員將近距離第一時間響應。

　　房內設閃光門鈴「SOS」按鈕

　　為了讓運動員住得舒心，酒店亦採取了一系列有針對性的措施。比如，此次殘特奧會乒乓球賽期間，酒店根據參賽人群特點，設置了細化的專屬客房。其中，輪椅人士客房有12間，聽障人士客房22間，不同的客房有各自的便利設施和服務。

　　記者進入雙人間客房看到，兩張床的床頭及兩床之間，都安裝了「SOS」呼叫按鈕，睡在床上伸手可及。房間的桌椅尖角處均安裝了防撞條，防止殘障運動員意外擦碰受傷。同時，桌上設置了一個閃光門鈴，房間外有人按門鈴時，聾人運動員可以通過閃光的門鈴獲知消息。

　　陽光酒店總經理林志輝介紹，針對殘特奧會運動員的酒店吃住保障，還要特別考慮到他們的心理感受，提升他們的心理舒適度。「志願者和酒店團隊未必需要隨時隨地提供協助，而是具體情況具體對待。比如，有的輪椅運動員，在得到幫助時會委婉拒絕。如果直接提供服務，可能會適得其反。因此，團隊人員在賽會服務中要有同理心，照顧他們的感受。」林志輝說。