7月04日
•馬女士到永安旅遊沙田分行報名參加明年二月初出發巴西25天郵輪假期，團費23萬元，交了訂金十萬元，其後致電衛生署得知60歲或以上不宜打黃熱病疫苗，並排期8月31日作評估，翌日到沙田分行要求退訂不果。
7月06日
•到永安尖沙咀總行，再次要求退團不果，但永安稱會跟進，若沒有針紙不可入境巴西便可退訂。
7月14日
•永安向巴西駐港領事館查詢，入境巴西不需出示針紙。
8月31日
•馬女士接受衛生署旅遊服務中心評估，不宜打黃熱病疫苗。
9月至10月
•馬女士多次向旅議會投訴，要求永安退款三萬元，10月13日永安酌情退款四萬元。
11月02日
•旅議會回覆並轉交永安最終回覆與10月13日相同，願意退款四萬元。
資料來源：工聯會
