圖：許弋亞（左）指出，現時人工智能只局限於單一及特定用途 大公報記者楊州攝

　　人工智能（AI）逐漸應用在各行業，包括醫療、客戶服務。國家AI龍頭公司小i機器人代表斷言，AI將顛覆世界，未來10年間將步入「後手機時代」，手機可能沒落，日後市民只需一個AI設備，利用語音指令，即可完成工作。小i機器人以提供交互式語音應答服務而為人熟悉，為內地多間銀行、保險公司及航行公司，在網上平台提供人工智能客戶服務，憑用戶語音及文字指令，找出解難方案。

　　大公報記者 張月琪 楊州

　　小i機器人公司發展不同領域的人工智能，而最為人熟悉是提供IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答服務，已經應用在政府、金融、通信、電商、娛樂等眾多領域。小i機器人高級副總裁許弋亞表示，公司於2004年開始發展，小i機械人最初於Msn Messager出現，現時小i機器人除了文字識別，更做到語音識別。

　　招行推IVR 客服人員減半

　　許弋亞舉例，招商銀行在2012年已開始期望把客戶服務移到微信上辦理，當時銀行共有4000萬名卡用戶，每天在微信進行交互活動的有200萬人左右，其中與機械人交互的超過150萬人，結果於2015年、2016年銀行已將一半用戶轉行到電子平台，現時每天有2000萬用戶在微信進行客服，可透過語音輸入問題及要求，客戶服務人員亦大減一半。

　　手機App僅能解決個別問題

　　許弋亞指出，現時人工智能只局限於單一及特定用途，公司正開發能多功能（multi-task）的強人工智能，期望系統不再是一問一答式，例如客戶要由香港去上海，系統可以建議點對點路線；但強人工智能不止，還可即時為用家分析交通情況、購買機票，以及計劃到達後的行程等。

　　她稱，有科學家提出，未來10年間世界將踏入「後手機、後App」時代，智能手機不同的應用程式（App）只為解決用戶個別問題，例如九巴App查看巴士時間、WhatsApp做即時通訊，但未來只須一個人工智能裝置，便可解決用戶所有日常問題，提高人類生活質素。

　　小i機器人今年初落戶於本港科學園。許弋亞稱，內地人遇到什麼問題，喜歡打電話，找服務中心解決，香港及台灣人則習慣先在Google搜尋，然後到網站找答案，可能至第三步才致電查詢，因此以IVR形式打入市場仍有困難。小i機器人港澳台區域總監施浩鈞表示，香港人慣用的即時通訊平台WhatsApp，並不如Facebook及微信等，開放接口予不同公司及機構作官方帳戶，亦限制了這些企業於平台提供客服，為小i進軍香港帶來挑戰。

　　香港科技園公司首席科技總監戴紹龍表示，科學園區內現有超過40間公司進行與AI技術相關研究，園區公司的發展，較多初創公司參與研發的AI技術為Chatbot（對話機械人），因為相對而言研究時間較短；較有規模的公司則選擇發展能解決企業問題的AI方案，如：初創企業Sense Time的人臉識別、圖像識別、視頻分析、無人駕駛、醫療影像識別等各類應用。