消委會總幹事黃鳳嫻強調，消委會一直關注該手機的安全問題，批評三星發放消息過於被動，最初稱只有500部問題手機，但其後出問題的手機數目比預計多，促請三星盡快向全球消費者交代事件因由，並認為三星有責任即時通知特許經營商、分銷商把所有手機下架。
消委會呼籲已購買Note 7的消費者，應在安全情況下備份手機上資料，並刪除裝置內敏感資料，以保障私隱，然後關閉手機電源，主動向零售商及電訊訊查詢是否有更換的安排，以及準備所有購買的單據，以作跟進，及留意有關訊息發布。
