【大公報訊】記者趙建強報道：畢馬威昨發表《尋求以客戶為本─全方位業務模式》調查報告，發現中國消費零售商和製造商，越來越多使用數據分析和創新技術去保持它們的競爭優勢。而那些希望在競爭中保持領先的公司，亦正轉型成為充分一體化的全方位企業。

　　報告訪問了27個國家及地區，共400位消費零售業和製造業的公司高管，其中包括39位來自內地和香港。數據顯示，十分之三來自內地和香港的受訪者表示，更好地利用數據分析是他們今後兩年的首要任務之一。而三分之一表示，數位化轉型是重中之重。

　　畢馬威中國消費市場主管合夥人錢亦馨指出，為了在快速演變的市場裏保持競爭力，並讓客戶滿意，零售商和製造商需要更深入地從多維角度去了解客戶。中國在這方面沒有歷史遺留的包袱，因此可以直接跨躍進入高端的數據分析和智能技術，從而追蹤和預測客戶的行為。

　　思考如何使用數據分析以獲得對客戶的更深入認識，則是接近客戶的第一步，各家公司正計劃大量投資於更智能化的分析手段和技術。

　　雖然29%的全球受訪者說，他們目前已使用數據分析，但這個比例有望在今後兩年加倍至58%。技術的使用，如預測分析、客戶購物路徑分析和人工智能等，也有望在今後兩年分別加倍至59%、54%和43%。而即時追蹤系統、場景模型和壓力測試，以及微定位等也有望迅速成為熱門。

　　畢馬威中國數據分析諮詢合夥人劉逸明說，數據分析在促進零售業客戶關係管理和精確行銷方面已有許多成功案例。今後的發展空間依然很大。報告相信在下一步，零售商應將大數據和數據分析與其商業戰略和計劃緊密結合，從而提升數據分析的商業價值。

　　錢亦馨補充說，零售商不僅需要盡可能收集有關環境、情形和實際行為的數據，還要對這些數據進行分析，從而建立相關的人性化的客戶體驗，優化分銷渠道和服務成本，並更好地預測客戶需求。