有次，我在此探討美國作者法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno）的著作《精準提問的力量》，提及作者列出的十一種提問類別，以及其中「任務型提問」的細節。其後，有讀者提問：可否再說多一點此書的要點？好！

　　在賽斯諾提出的十一種提問類別之中，我認為「同理型提問」是最難拿捏的，原因在於此類提問不單要求提問的技巧，而且要懂得觀人於微，更重要的是要培養一顆真誠關心他人的同理心。

　　技巧，可以學習、可以訓練，但同理心，卻是從心而發的一種真實，偽裝不了，模仿不來。

　　舉例，作者曾經就一個福利改革法案訪問四個年輕媽媽。四個媽媽，來自不同族裔，全是單親媽媽。作者以課本式的開放問題開場，問道：「新法案會有什麼不同？你們想做哪種工作？要怎樣靠工作達到收支平衡？」

　　然而，當對談持續進行，內容提及受訪者努力工作之後，還是得不到基本生活保障，以至付不起小孩的託育費時，作者的同理心驅使他問道：「你每天起床時看見了什麼？你有什麼感覺、恐懼與想法？你對孩子有什麼期望？」

　　這些後續的問題，彷彿不再與福利法案有關，卻真真正正關顧到受訪者作為一個活生生的人之處境與感受。這一份來自於關心的提問，出自於提問人，卻觸動到受訪者，並讓他們報以真誠的回答。

　　作者從經驗出發，整理出「同理型提問」的要點：一，設身處地，真心關切對方在想什麼、面對什麼；二，給予空間，從比較大的問題開始，讓對方侃侃而談；三，弦外之音，留意對方的語調、情緒、肢體動作、臉部表情，了解這些細節如何反映他們的內心；四，適當距離，在展現同理與好奇的同時，仍要保持客觀的距離，切勿妄下判斷。

　　在此，我尤其同意他的一項提醒：提問者應該「好好傾聽，不下斷語，在對方沉默時靜靜等候」。我認為，這是判斷一個提問人是否真的有同理心之指標。