消委會昨日公布研究揭示多項與遙距醫療相關的根本問題，包括保險保障範圍不確定。大公報記者昨日實測向兩間提供遙距診症的私營醫療機構查詢，其中一間明確表示其提供的遙距醫療服務不在醫療保險保障範圍內；另一間則表示，消費者是否可使用醫療卡或申請保險理賠，視乎其購買的保險計劃是否覆蓋遙距醫療服務，有醫療卡的病人可在其機構的手機應用程式內登記預約並上載醫療卡資料進行結算。消委會建議，保險公司將保險保障範圍擴展至更多遙距醫療服務。

　　消委會引述有投訴個案指，投訴人曾經致電診所詢問能否以醫療卡結賬，但診所職員回答含糊，表示除非職員親自檢視醫療卡，否則未能確認。當他到達診所結賬和取藥時，職員才告知有關的遙距醫療服務賬單不能以醫療卡結賬。

　　保障範圍不確定 引起財務憂慮

　　消委會的研究檢視了19個遙距醫療服務提供者的官方網站和宣傳資料，發現有9個明確表示遙距醫療是否合資格獲得保險賠償。其餘10個則建議病人向保險公司查詢／沒有回覆。

　　消委會表示，與其他常見門診服務不同，保險保障範圍是否涵蓋遙距醫療，取決於各保險公司醫療保險計劃的設計。保障範圍的不確定性，或會引起消費者在使用遙距醫療服務時產生財務憂慮。

　　消委會認為，保險公司在設計醫療保險計劃時，應將遙距醫療服務納入考量。至於現有的醫療保險計劃，應考慮為常見的遙距醫療服務，例如遙距診症、跟進護理服務、藥物等，提供保險理賠安排。遙距醫療及當面診症服務的理賠標準應該一致，以確保病人獲得同等保障。