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學者觀點/平衡乘客需求 完善鐵路服務

時間:2024-04-21 04:03:25來源:大公报

  圖:在客票未實現電子化的年代,列車員通過「換票」來查驗乘客的鋪位信息。/中通社

  搭乘火車時,上鋪、中鋪的人坐在下鋪,在很多人看來是一種不必言的「默契」。但「下鋪掛床簾」的年輕人,則將這種「默契」在新的思維下打破。「讓座是情分,不讓是本分。」西安某高校教授黨輝表示,在目前鐵路卧鋪出行條件和規則難以很快改變的情況下,重要的其實是如何去解決爭議。

  多年來,經常出差的黨輝經常搭乘普速列車出行。他告訴記者,對於上中鋪的旅客而言,長時間的平躺姿態確實痛苦,去過道和下鋪坐坐,是一種精神和身體的習慣性反應。過去形成的「默契」,更多基於一種包容和理解,如今「默契」被打破,則凸顯一種與時俱進的思維方式。

  黨輝表示,讓是一種愛心,不讓也沒做錯。如果上鋪或中鋪的旅客需要去下鋪休息,不妨禮貌地和下鋪乘客先行協商。如果對方拒絕,應自行另想辦法,而非不依不饒;如果對方同意,使用下鋪也應適度,不能無休無止。另一方面,乘客間應該禮尚往來,如果其他鋪位的人想要使用下鋪,也可以考慮以零食、飲料等作為酬謝。

  黨輝認為,平衡不同乘客的需求、完善鐵路服務才是解決爭議的重點。「考慮到老人、殘疾人和帶小孩旅客的出行方便,鐵路購票系統應升級技術,自動識別及優先安排下鋪給有特別需要的人士。」此外,列車員也應及時發現特定人士的需要,通過調換車廂和座位等及時解決需求。

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