圖：「統一事件分撥平台」建設項目團隊正在工作。\網絡圖片
為實現事件分撥業務的信息化統一管理、智能化輔助分撥提升精準性、事件數據上圖展示促進分析管理等目標需求，鹽田區打造極具地區特色、面向政府職能部門的「全區統一事件分撥平台和事件一張圖」。相關數據顯示，統一事件分撥平台在剛剛上線的2021年，通過整合12345熱線、疫情防控、網格管理、網絡安全、水務管理和政府在線等多個方面的業務來源，共分撥處置7069件事件。
新上崗人員更快上手
廖英豪表示，分撥平台有效地利用了AI技術，引入了智能分撥的理念，為12345熱線事件分撥人員推薦擬分撥單位，使事件分撥更加準確、處置更加及時。據鹽田區12345熱線業務負責人介紹，平台可以第一時間提供AI擬定分派的事件處置單位，為業務減輕了很多的工作量，尤其使新上崗人員的業務學習時間大大縮短。
目前，鹽田區「統一事件分撥平台＋事件一張圖」已成功對接到鹽田區政務微信和「I鹽田」小程序等移動端平台，讓各級工作人員可以根據職責權限和工作需要隨時隨地調用相關事件數據信息，很大程度上提升基層治理的工作效率和治理效能。\大公報記者 郭若溪
