圖：聯盟啟動儀式上，深圳市旅遊協會向加盟旅行社代表頒發聯盟標識/網絡圖片

　　作為內地最大的港澳遊集散中心，內地主要港澳遊批發商基本都集中在深圳，每年全國超過8成的團隊遊客經深圳前往港澳旅遊。深圳市旅遊協會日前在全國率先成立「港澳誠信旅遊先行快賠聯盟」，旅客發生旅遊糾紛最快可在2個工作日獲得賠償。據悉，共有33家出境組團社簽約加入該聯盟，佔全市旅行社營業部的90%。/大公報記者李望賢深圳報道

　　據了解，聯盟設專人擔任投訴專員，受理旅客投訴。加入聯盟的旅行社須預先繳納2萬元人民幣，作為賠付保證金，用於快速賠付旅遊者合理、合法的投訴訴求。

　　在聯盟成員旅行社報名赴港澳旅遊的旅客，因團隊服務質量或購物退貨問題引發糾紛，可以通過電話、《深圳旅遊》公眾微信號、郵箱等多種途徑進行投訴，對快速協調並達成一致賠償意見，且每宗投訴涉及金額在人民幣2萬元或以下的，協會將使用預設資金對旅客進行先行賠付，旅客最快可於2日內獲得賠償。

　　為進一步推廣港澳誠信旅遊先行快賠機制，該聯盟還推出專屬標誌及雷射標識，將在各大媒體推廣，並印製宣傳品在各大口岸派發。

　　港澳遊投訴去年降三成

　　深圳市旅遊協會副會長鄒鋒表示，國家對港澳遊出現糾紛如何處理已有相應規定，但發生糾紛後，旅客和旅行社之間往往出現互相扯皮，僵持不下的局面。而旅客向政府部門投訴，基於有關法律或既定所需程序，處理時間也較長。而行業協會作為中間人，了解旅行社運作，出現糾紛時能夠快速找到問題癥結，並進行處理。

　　鄒鋒指出，港澳遊目前處於谷底狀態，業界正推出各種創新產品之餘，亦希望藉此重塑港澳遊形象吸引旅客。他表示，近年來業界經過自省改進，有關港澳遊投訴率已經大大下降，2016年接獲投訴比2015年降約30%。

　　深圳市文體旅遊局方面也表示，港澳遊是深圳旅遊市場監管的重點和難點，往年涉及港澳遊市場的投訴便佔全市投訴的一半以上。先行賠付機制的推出，讓旅遊協會作為具備一定公信力的行業組織，先於政府部門介入投訴處理，成為受理投訴機構之一，令旅遊投訴受理的渠道更為多元化。

　　首宗投訴正式受理

　　記者了解到，港澳誠信旅遊先行快賠投訴專員日前受理了第一宗投訴：有遊客投訴指他早前在國旅（深圳）國際旅行社位於深圳羅湖口岸附近的慶安大廈櫃枱報名，參加12月13日至16日的港澳四天三晚豪華遊，其間存在旅行社不提供發票、強制購物、購物欺詐以及實際行程安排與合同不符等情況。經投訴專員查實，國旅（深圳）國際旅行社並未在慶安大廈設置營業網點，且遊客提供的合同樣式與該社的不符，可以認定為所報旅行社假冒國旅（深圳）國際旅行社。此例投訴處理結果為：涉及假冒印章，建議有關旅行社協助遊客直接向公安機關報案。