大公網5月25日訊（記者張琪）消費者委員會與韓國消費者院，今日在消委會簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，加強跨區處理消費糾紛的合作，包括網購引起的爭議等，於即日內生效。此外，消委會計劃在一至兩年內仔與日本及新加坡等地簽署同類協議。
根據該協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶產生糾紛時，可以在回到自己的居住地後，向居住地的消保機構投訴。當一方機構接到投訴，在取得投訴人的同意下，會將投訴的詳情、相關文件等，以英文送達另一方機構，由該機構協助消費者解決糾紛。
當另一方機構接到投訴個案詳情，會先評估，通過後再展開調停工作，如最終商戶提出和解方案，該機構會將結果轉達至轉介個案的一方，徵詢投訴人意願後再作回覆。過程雖然比較繁複，但就可解決以往因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同，令雙方機構無法處理消費者於外地遇到的消費糾紛。
消委會主席黃玉山表示，消委會去年共接獲517宗外地遊客投訴，按年增長6%，當中有1%、5宗來自韓國旅客；而韓國消費者院去年則收到逾萬宗涉及外地遊客及外地交易的投訴，按年增長24%。兩地互訪遊客不斷上升，可見建立兩地消費投訴互通機制的必要性。
