FedEx Express亞太區總裁蕙嘉琳（公司供圖）

　　大公網3月22日訊（記者 林靜文）電子商貿在亞洲區急速發展，有研究機構預計，至2022年，亞洲區將成為全球最大的電商區域。FedEx Express亞太區總裁蕙嘉琳（Karen Reddington）表示，近兩年來，市場上出現兩大趨勢，一是處理大型活動或傳統節日等需求高峰時期，企業在規劃和優化營運所面對的挑戰。二是除大型銷售日和聖誕節旺季，未來將有更多意想不到的銷售高峰期。她認為，銷售高峰期已成常態，中小企業必須做好準備。

　　市場研究機構e-Marketer預測，亞太區電商銷售額將由2017年的1.37兆美元，增長至2021年的3兆美元。香港市場亦同樣高速增長中，據市場研究機構Euromonitor International顯示，香港2016年互聯網零售額達11630億美元，預計於未來5年以每年14.6%的速度增長。

　　鑑於亞太區電商的驚人發展，蕙嘉琳認為，隨着品牌活動日的出現，如Dell 7月的黑色星期五促銷和eBay綠色星期一特賣，每一年銷售高峰期都明顯增加。儘管這些活動大多在美國舉辦，相信未來於亞洲其他市場出現這類大型促銷亦毫不意外，如阿里巴巴「雙十一」等。

　　蕙嘉琳說，企業必須將這些一次性活動納入營運計劃，而非將它視為一次性項目，銷售高峰期已成為日常業務的一部分，企業在營運上必須做好應對準備。她建議企業可從以下四個方向面對下一波銷售高峰期，進而帶動業務發展。

　　第一，無論是否銷售旺季，全球電商必須得到一個高度整合、延展性高且縝密的生態系統所支撐，目前僅有少數的夥伴能夠提供。這個生態系統必須布局全球並且有能力觸及數以百萬計的消費者，也要確保安全支付、履行、追蹤、退貨及購物車管理，同時需有能力提供多元服務選項、彈性及客製化的服務體驗。

　　第二，當需求達至最高峰時，靈活和方便性就成為終端消費者和商家獲得最佳體驗的關鍵。她舉例說，隨着網購蔚為風潮，住宅快遞方式不再是唯一的選擇。物流業者已投資並提供更多的自取解決方案（如7-11，儲物櫃等），以及靈活方便的遞送選項，如讓收件人選擇住宅快遞方式的FedEx Delivery Manager服務。此外，近乎即時監控包裹內部情況的感測功能對於醫療保健產業、運送食品及其他易腐物品的業者相當重要，尤其是確保客戶取貨時商品完好無缺。

　　第三，當事業發展到極限時，企業必須讓員工專注在業務發展上，並將屢行及遞送程序交給有能力和值得信賴的夥伴來負責。她認為，香港作為自由港，航空交通發達，貨運成本也相對較低。若在某些情況下，由中國香港運送至歐美國家的國際付運比歐美國家的國內付運更加快捷。

　　最後，人工智慧、物聯網和大數據等熱門話題雖被業界人士吹捧，但目前市場上尚未有應用程式或創新技術能夠取代運送貨物的飛機、卡車或其他相關基礎設備。為了取得成功，中小企業必須得到在全球擁有強大基礎設施的供應商支援，以確保訂單屢行及遞送過程完美無瑕。中小企業必需確保供應商擁有足夠的基礎設施，才能提供真正的全球電子商務體驗。