富士施樂（香港）董事總經理許之豐指出，人工智能（AI）與相關自動化流程操作科技方案是未來的發展方向。（大公報記者林靜文攝

　　大公網2月28日訊（記者 林靜文）富士施樂（香港）公布，引入人工智能（AI）與機械人（Robotics）等技術，協助企業實現數碼轉型。富士施樂（香港）董事總經理許之豐表示，AI與相關自動化流程操作科技方案，是未來的發展方向，為滿足各行各業對科技方案的需求，公司推出「僱員自助服務」、「人力資源訊息系統」、動態索引等解決方案。

　　許之豐引述研究指，有65%企業家認為AI在業務營運上不可或缺，同時有助員工從冗長重複的流程工作中解放出來。另有超過54%的公司開始使用AI並即時提升生產力。

　　富士施樂（香港）打印業務部總監張漢賢（左起）、企業策略業務總監陳慧德、環球服務部總監陳偉明、董事總經理許之豐、市場部總監鍾建業以及企業優質及可持續發展部總經理劉金蘭（大公報記者林靜文攝

　　據介紹，「僱員自助服務」是透過附設的聊天機械人（Chatbot），讓員工以流動裝置或富士施樂旗下支援的SmartDevice標準的文件管理設備，自動查詢年假、處理日常辦公開支等，預期每間公司每月可省卻30小時工作時數。

　　在人才管理上，富士施樂推出「人力資源訊息系統」，引入多個機械人流程自動化（RPA）與商業智能（BI）概念，協助企業自動收集員工相關的出勤記錄、成本開支與業務表現等數據。富士施樂（香港）市場部總監鍾建業稱，人力資源部主管還可藉此方案，加快增聘新職位的流程。

　　富士施樂（香港）環球服務部總監陳偉明稱，「在新世代數碼工作間的環境下，機械人流程自動化（RPA）能縮短多項傳統工序，減少人手支出與工作時間，實現業務流程自動化（BPA）好處多不勝數，當中的數據保安功能，讓客戶能安心處理數據，能為企業帶來成本效益。」

　　文件管理數碼化已成為企業每天必須進行的流程。富士施樂（香港）就此推出融合人工智能與機械人流程自動化技術的「Xpress efiling」與「DocuWorks」平台更新，體現文件管理數碼化，用戶只需在多功能打印機上一按掃描鍵，系統即可按預設流程儲存文件，平台更能提供統一的檔案命名與關鍵字檢索，方便員工隨時翻查業務紀錄。

　　結合人工智能與機械人科技的優點，富士施樂（香港）「Xpress Support」進一步擴大功能，推出手機應用程式，迅速回應客戶的疑難（大公報記者林靜文攝

　　同時，富士施樂（香港）還推出「Xpress Support」手機應用程式。據悉，未來用戶如遇上打印機技術問題，只需以手機Apps進行預約，而毋須費時撥打熱線再進行繁瑣的確認程序，更可通過Apps啟動聊天室功能，即時與銷售人員跟進問題。

　　鍾建業稱，隨着聊天機械人的科技愈見成熟，更多金融與服務企業，甚至公共交通機構都樂於嘗試採用，公司期望人工智能（AI）及各種自動流程方案互相配合，能提升應用與客戶服務體驗。