【大公報訊】東亞銀行（00023）總經理兼個人銀行處主管許文森昨日出席「香港銀行家峰會」時坦言，對金融科技的發展「愛恨交織」，金融科技在倒逼銀行改善服務方式及質素的同時，亦會對銀行業務產生衝擊，或會造成客戶及數據的流失。
東亞早於2014年展開「電子分行」計劃，許文森透露，本港現已有61間分行完成電子化，計劃今年底全數完成，許多客戶服務轉向電子渠道，櫃枱亦不斷減少。
Visa香港及澳門地區創新產品副總經理李斗善提醒，金融科技及移動支付帶來的安全及私隱問題值得注意，而相信有關保障安全及私隱問題的技術將為行業帶來最為重要的改變。
李斗善又指現時有太多新奇的技術，銀行發展金融科技須抱有明確的目的，否則可能得不償失。
香港永明金融首席客戶體驗及數碼策略總監薛昕，則關注客戶對服務體驗要求的提升，認為人工智能對行業的影響最為重大，冀加強與科技類初創企業合作，共同研究有關解決方案。
