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理大調查2016年訪港旅客滿意度有所提高

時間:2017-09-12 21:02:52來源:大公網

  大公網9月12日訊(記者 王嘉傑)香港理工大學酒店及旅遊業管理學院發表的2016年度「理大旅客滿意指數」及「理大旅遊服務質量指數」顯示,結果與2015年比較總體有所提高。2016年度「理大旅客滿意指數」及「理大旅遊服務質量指數」分別為75.02及75.87。「理大旅客滿意指數」比2015年的74.71提高了0.31,反映指數已從2014年的大幅下滑逐步恢復過來。與此同時,「理大旅遊服務質量指數」亦比2015年的75.22提高了0.65點。 



​旅客滿意指數

  理大酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩表示,2014/15五年的社會及政治問題令香港旅遊業在2016年遇到一些波折。香港作為首屈一指的旅遊目的地形象蒙上污點。」在此背景下,與2015年相比,2016年來自美洲、歐洲、非洲及中東、台灣和澳門,以及日本與韓國市場的旅客的滿意度有所提高,而其他三個客源市場的「旅客滿意指數」則下降。 

  在七個客源市場中,中國內地以及澳洲、新西蘭與太平洋地區的「理大旅遊服務質量指數」評分低於二○一五年的結果。 

  理大酒店及旅遊業管理學院院長田桂成表示,透過綜合『理大旅客滿意指數』及『理大旅遊服務質量指數』,可以有助旅遊業持份者更清晰了解自己的競爭力及優勢,從而為旅客提供高質量的體驗旅遊,支持旅遊業的可持續性發展。 

  

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