圖：匯銀公司總裁助理郭廣忠（左三）介紹匯銀自創的跨境電商業務模式\大公報記者陳旻攝

　　「我今年去了趟美國。在奧特萊斯，店裏服裝銷售區有一個北京人，她實際上只幹一件事：穿一件衣服，拍一張照片，拎一個包，拍一張照，發到手機裏的60多個群。就在那一天，她賣了七十幾個包，一天就賺了3500美元。」匯銀智慧社區有限公司（01280）總裁助理郭廣忠感慨道：「這位北京的女士背後就是中國內地市場的消費升級。中國的市場太大了！中國留學生做代購、搶購日本馬桶蓋事件等，都可以看出當下中國人對高品質商品的消費需求。」\大公報記者 陳 旻

　　如何抓住這些商機呢？這家於2010年3月在香港主板上市的公司，最初創辦是做家用電器，「從1993年一直到2010年，在區域家電連鎖品牌裏是全國的龍頭企業。」郭廣忠介紹，匯銀家電在江蘇、安徽擁有60多家自營連鎖店，300多家加盟連鎖店、100多家維修服務網點和2700多家代理分銷網點。

　　與天貓京東合作感觸多

　　2012年，內地風行「互聯網＋」。在政府倡導、市場倒逼下，匯銀嘗試着轉型做電商。郭廣忠說：「對於傳統企業，我們的理解是把家電放到網上去賣，這不就是『互聯網＋』了嘛。但事情卻沒我們想的那麼簡單。」匯銀與天貓和京東分別合作，但實踐表明並「沒有達到預期目的」。

　　郭廣忠仔細分析，「比如入駐天貓，要交平台費四個點，再根據交易金額，另扣兩、三個點。平時還要再參加活動，什麼『聚划算』等各種各樣的平台促銷活動。」「一次促銷活動正常要花5萬、10萬元（人民幣，下同），銷售額達50萬、100萬，最高的時候花了10萬元，做了150萬銷售，這對於我們就算很好了。」

　　居高不下的電商平台推廣費用，令到成本大幅增加。「天貓和京東還要把我們的貨放到他們指定的全國五大倉庫裏，最終要根據客戶收到貨之後才會給我們回款。」郭廣忠一一道來，「壓貨、壓資金、成本高，最主要的是殘損。」「京東還好一些，天貓對輕物流，即重量比較輕的商品有經驗，但對大型家電這塊，物流跟不上，就會出現在送貨的過程殘損比例特別高。」他說，企業銷售正常的殘損比例為千分之二，一千台有兩台有殘損，「他們（天貓）卻要達到百分之六、七。我們怎麼吃得消呢！」

　　郭廣忠清晰地記得有一年「雙十一」過後，通過天貓銷售的家電被退回來幾百台，「簡直沒辦法處理」，「我們與天貓合作的案例，讓我們不得不思考什麼是『互聯網＋』？」

　　每基地日銷售30萬元

　　匯銀決心下工夫進行市場調研和學習。「在這個過程中，公司進一步觸網，這個觸網是必須要真正地了解『互聯網＋』的精髓。」郭廣忠說，「互聯網僅僅是一個工具，核心的問題是通過互聯網這個工具，能夠為老百姓的生活方式與生活品質、為行業的變革，帶來哪些影響，能解決哪些痛點」。經過一次次調研，匯銀找到三個市場「痛點」：

　　首先，食品安全帶來商機。郭廣忠說，近些年，中國的食品安全，從蘇丹紅、地溝油、膨大劑，到牛奶等，一系列的食品安全事件，「給人們心裏豎起了防線，海外優質食品受熱捧。」

　　其次，消費升級。近年裏，天貓國際、京東國際、海淘網、海外代購等，境外貿易非常頻繁。他形象地解釋說：「打個比方，一個空姐飛趟美國，帶三個行李箱回來，最起碼能賺15萬元。」

　　再次，移動端市場的到來，老百姓以更方便的方式觸網。

　　抓住這三個市場「痛點」，匯銀找到了「做互聯網的方向」。

　　郭廣忠介紹道，「匯銀樂虎全球家」是公司打造的大型跨境商品體驗基地項目，目的是將全球優質跨境商品帶給內地消費者。2015年12月18日，匯銀在南京江寧開出第一家體驗基地，之後的15個月裏，先後在南通、揚州、合肥、泰州、常州、蘇州、常熟等地開出11家體驗基地，每個基地日均銷售額達30萬元，成為長三角地區最大的進口日用消費品運營商。