【大公報訊】記者林靜文報道：美聯航日前因超賣將一名乘客強行拖出客機事件，引起全球嘩然，該公司昨日宣布，向自願讓出機位乘客提供的補償增至1萬美元。香港航空副主席鄧竟成表示，機票超賣在航空業是常態，平均每班飛機約有1%機票超賣，但港航一般會提供一定補償，如客人堅持要飛，甚至會到其他航空公司買機票給該乘客。
鄧竟成指出，如遇到機票超賣情況，一般會在上機前與旅客商量後，提供酒店、餐飲等補償，「航空公司的利潤低，盡可能坐滿，但既然賣了機票，就一定會負責。」他還笑說，「一定不會從飛機上『掹』返出來，我哋無呢個訓練的。」
事實上，早前香港航空也有遇到類似因服務引發的「何猷君事件」，鄧竟成坦言，當時護照找不到，而飛機停泊在外面已經不能再出去了，但有更好的處理方法，「例如處理的同事向那兩位先生進一步解釋情況，多關心一點，行多一步就會好一點。」他強調，公司投放很多資源，希望顧客除了物有所值，還要賓至如歸，如生日禮遇、家庭通道等服務。
香港航空以優惠的價格吸引旅客，常被誤以為是廉航。鄧竟成解釋指，買機票視乎時機，每一班飛機的機票開賣時都希望以較優惠的價格吸引客人，惟當有一定客量或較多人買的時候，就會慢慢加價。
