右：恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻；左：恒生銀行助理總經理兼數碼銀行主管杜琪滔
大公網4月20日訊 (記者黃裕慶報道) 因應客戶透過電子渠道使用銀行服務的習慣日趨普及，本港其中一家大型零售銀行恒生(00011)宣布，計劃於今年下半年推出兩項Chatbot(智能聊天機械人)服務，分別是於即時通訊平台推出恒生信用卡Chatbot，及於恒生網頁推出智能服務助理(virtual assistant)。
右：恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻；左：恒生銀行助理總經理兼數碼銀行主管杜琪滔
恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻表示，該行在香港擁有大約350名客戶，故此會致力配合客戶所需，推出多元化的服務渠道，以照顧不同客戶的理財習慣。她續說，恒生客戶採用電子渠道理財的數目有上升趨勢，在2016年全年，恒生旗下各數碼平台的累計瀏覽量逾9億；網上銀行的登入活動，每月平均超過600萬次。
Chatbot服務其中一項特色，是可以辨認廣東話口語，以及中英夾雜的語句。恒生銀行助理總經理兼數碼銀行主管杜琪滔表示，當恒生信用卡Chatbot正式推出時，用戶可於多個常用的即時通訊平台上，透過搜尋功能找到恒生Chatbot，方便客戶更快獲取合適的信用卡推廣優惠，例如餐飲和網上購物優惠。至於智能服務助理，會分階段應用於恒生網站的3000多個頁面(web page)。
此外，恒生亦計劃於年內引入多項金融科技(Fintech)，包括於電話理財服務推出聲紋認證，及於流動理財服務推出指紋認證。恒生亦會參與金管局及應科院合辦的「金融科技人才培育計劃」，目標是招聘大約30名實習生。
