圖：謝邱安儀稱，個人遊擴闊了零售市場，為業界帶來超過10年的黃金期。\受訪者供圖

　　今年是香港回歸祖國25周年，在這25年裏，本港零售業受惠個人遊計劃，迎來了黃金發展期，總銷貨價值翻了兩番。不過，香港零售業協會主席謝邱安儀也清醒地注意到，租金高昂、人手短缺一直是零售業的大難題，但只要企業管理者學會心態變轉，更好融入大灣區市場，並發展跨境電商，她深信本港零售業可迎來下一個黃金階段。\大公報記者 李潔儀

　　回顧過去25年，謝邱安儀指出，零售業曾遇上諸多危機，先是1997年7月引發的亞洲金融風暴，抹走了回歸的消費刺激，1998年的零售業總銷貨價值按年急跌16.7%，只有1956.75億元。好不容易捱過金融風暴，又經歷2000年科網股爆破、2001年美國911事件。

　　謝邱安儀表示，香港零售業以往靠本地市場為主，直至2003年「沙士」來襲打擊零售市道，幸獲中央出手扶持，實施港澳個人遊政策，為零售業帶來雨露甘霖。

　　受惠個人遊 銷貨值十年翻兩番

　　「全港只有700萬消費人口，無疑，個人遊政策擴闊了整個零售市場。」謝邱安儀指出，當時香港零售業迎來超過10年的黃金期，零售業總銷貨價值幾近翻兩番，由2003年的1728.63億元，增至2013年的4944.51億元。

　　其後市場再出現重大難關，拖累零售業總銷貨價值出現負增長。「雖然整體環境不特別好，但最少落差也不算太大。」謝邱安儀直言，一場新冠疫情令本港整個零售業出現翻天覆地的改變，亦凸顯了業界一直存在的三大難題。

　　政府統計處資料顯示，自2000年起，訪港旅客直接旅遊消費一直維持增長趨勢，為佔有極佳的店舖位置，零售商不惜高價搶舖，令租金高昂成為零售業面對的首要問題。

　　須雙軌發展本地客與旅客市場

　　「零售業界的成本已經超負荷，是要『流着血』經營。」謝邱安儀指出，過去兩年疫情影響下，租金有所回落，可惜仍遠遠不及生意下滑的速度。她續說，零售業以往過於側重訪港旅客，不過，經過疫情的洗禮，本港零售業深明要本地客與旅客雙軌發展，雙邊鞏固客源。

　　此外，人手不足是零售業另一難題，謝邱安儀表示，早年已留意到這個問題，近2年至3年情況更加嚴重。她直言，第五波疫情爆發前零售業原本有望見到曙光，可是人手短缺的問題浮現，部分同業在第五波疫情前因開工不足，而被迫轉行，形容「即使零售業好轉，有生意也不夠人手。」

　　第三個難題是，零售業員工成本趨升，各個零售商都以高薪留人、搶人，在生意未回復、租金未跌夠之時，經營成本已把行業拖垮。

　　「香港是自由市場，租金向上是反映市場需求，但如果情況失控，當局是否需要協調呢？」謝邱安儀認為，為香港走得更遠及市場健康發展，當局需要介入，以壓抑過猛的租金升勢。

　　謝邱安儀直言，以往急促增長的零售業出現回調是正常的，畢竟現今的經濟環境面對多方因素影響，難以重回2003年後出現的零售業高峰。但她深信，零售業只要沒有故步自封，趁香港回歸25周年之際，更好融入大灣區市場，發展跨境電商，以擴闊思想和視野，必定能邁向下一個黃金階段。