(一) 實施背景

　　天山天池景區是國家首批重點風景名勝區、5A級旅遊景區、全國文明風景旅遊區，曾榮獲「中國人居環境範例獎」「中國智慧旅遊創新示範景區」、全國旅遊標準化示範單位、全國旅遊系統先進集體、全國服務質量標桿單位等榮譽。

　　隨着5G、人工智能、雲計算等信息技術的快速發展，數字化、網絡化、智能化推動文化和旅遊業高質量發展成為時代新趨勢。切實提升管理服務質量、強化林區（保護區）保護管理、提高遊客體驗感、提升景區品牌價值，成為推動天山天池景區智慧旅遊信息化發展的內在需求。

　 （二）案例簡介

　　2013年以來，天山天池景區根據「總體規劃、分步實施」的原則逐步實施智慧景區信息化建設，纍計投入資金近4000萬元，完成五期信息化基礎設施項目，實現從「一平台、兩中心」到「一中心、三平台」的升級改造。構建了以融合通信與信息技術為基礎、以遊客互動體驗為中心、以一體化行業管理保護為保障的信息化智慧平台體系，大幅度提高了天山天池景區旅遊管理、監測保護、旅遊服務體驗的質量與水平。

　　天山天池智慧旅遊以景區為主體，以互聯網+為平台，藉助雲計算、大數據，實現了天山天池傳統旅遊向智慧旅遊的深刻轉變。管理上藉助智慧景區綜合管理服務體系實現全面可視化指揮調度、全覆蓋智能監測和大數據分析展示一體化。保護上通過建立生態巡視系統、設立環境因子監測、地質位移監測等前端設備，實時掌握各類環境數據，實現景區（林區）區域火情、汛情、森林病蟲害及非法入侵等狀況的動態監測、保護及綜合管控，逐步實現全方位智慧保護。服務上充分發揮移動互聯網優勢，線上預約購票、自助導遊導覽、一鍵求助投訴、直播雲遊、AI體驗等系統主動為遊客提供需求信息智能推送、旅遊自主規劃、互動分享的便捷工具，實現遊客盡享全程一站式智慧化服務。系統實現了景區管理從人工到智能、生態保護從傳統到科學、旅遊服務從粗放單一到多元化互動體驗的升級迭代，天山天池景區從此進入了全面智慧時代。

　　（一）案例詳情

　　景區全面對照生態保護、全域旅遊發展與A級景區評估標準，依託5G、雲計算、大數據、GIS全景圖、互聯網等科技手段，構建了「一中心三平台」為特徵的信息化系統。通過網絡資源服務將各體係數據深度集成到以3DGIS全景建模地圖和雲計算為基礎的平台上，做到一張圖可視化監測調度、一個平台統一運營管理。實現了一體化智慧管理、全方位智慧保護和一站式智慧服務。

　　1.一體化智慧管理。全面推進大數據中心、可視化分析平台、綜合管控平台、應急管理平台等系統建設，以景區尋人、遊客軌跡、AR雲鏡、人員庫、景區直播、防火管控、車載監控等應用場景的需求為導向，採取巡更執法、實時對講、動態監測等方式進行可視化智能管理。按照疫情防控「限量、預約、錯峰」的要求，在全疆率先實現實名制分時預約線上訂票服務，採取無接觸刷臉檢票入園方式，提前準確掌握遊客數量與入園時間段，實現遊客流量管控關口前置。通過全覆蓋、無死角控制的356處監控和110部無線對講機，實現景區人流、車流一體化調度管理，解決了景區（林區、保護區）安全生產、疫情防控、緊急救援、生態保護等問題。

　　天山天池綜合管理平台

　　2.全方位智慧化保護。突出生態保護自然資源優勢，建立生態保護平台體系。通過設立環境因子監測、地質位移監測等前端設備對景區溫度、濕度、風速、降雨量、噪音、PM2.5、負氧離子、地質位移進行24小時動態監測與分析，實時掌握各類環境數據。建立生態巡視系統，對景區（林區）下設管護站、防火監控、瞭望台進行綜合管理，通過日常人員的巡檢路線、點位、頻次可以對林區的火情、森林病蟲害及非法入侵等情況進行動態監測與保護管理，逐步實現全方位智慧化科學保護。

　　3.一站式智慧化服務。天池景區前期已建立了雲客服呼叫平台、SOS室外尋呼、自助導覽系統、全景遊系統、應急廣播系統、LED導向屏、自助售票系統等基礎服務設施，公共區域均實現了wifi全覆蓋。積極引入人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、5G通訊、直播等技術，充分應用在景點實時直播、語音「雲」講解、自助導遊導覽、AI生態科普、一鍵投訴、實時反饋等智能化服務，為遊客提供旅遊自主規劃、體驗互動分享等便捷服務，提升了遊客旅遊體驗。

　　景區—部手機遊小程序

　　（二）實施效果

　　「智慧旅遊」建設是天山天池景區加速智慧文旅產業數字化信息化進程的重要成果，有力推動了景區旅遊服務向智慧化邁進的進程。

　　1.遊客服務體驗多元化。堅持以「遊客為中心」的服務理念，圍繞「吃、住、行、遊、購、娛」，創建「尋夢天山 做客天池」小程序，為遊客提供遊前、遊中、遊後全過程智慧服務。遊客在景區遊覽時提供衛生間、垃圾桶、餐飲等地點蒐尋服務；系統可通過實時客流密度情況，為遊客智能規劃最優遊覽路徑路線與景點，讓遊玩更簡單、更有趣、更智慧；遊客遊玩後可在投訴建議欄目中對景區的管理服務進行意見投訴與反饋留言。豐富的服務功能大大滿足了遊客多元化個性化需求與體驗。

　　2.景區管理保護智慧化。通過智慧景區綜合管理服務平台，深度集成景區監控系統、景區應急指揮系統、巡更執法系統、生態保護系統、數字無線對講系統、停車場管理系統、票務管理系統、監控智能分析、防入侵管理系統、輿情監測系統等信息化平台，解決了遊客分流調度、車輛安全監測、人臉蒐索、SOS緊急救援、安全防護、火情監測、動植物保護等諸多問題，實現了景區管理全面可視化、指揮協調統一化、系統聯動智慧化。

　　3.場景創新展示智慧化。景區架設美景直播設備，開通直播通道，打造24小時不間斷雲遊直播頻道；設立VR高清探頭宣傳體驗新試點，體驗沉浸式美景欣賞；建立720°智能視覺全景遊，足不出戶便可身臨其境。通過多種創新展示「虛擬遊覽」，打造「線上雲遊天池」，讓遊客可以近距離多角度瀏覽天池多樣的四季美景。

　　（一）案例實施創新點

　　1.戰略合作創新

　　「智慧旅遊」以研究創新智慧旅遊為目的，積極與行業領軍企業海康威視開展深度戰略合作，聯合成立全疆首個智慧旅遊研究院。研究院以天山天池景區不同場景、不同受眾對象的需求為導向，結合海康威視AI Cloud理念，聚焦人工智能、大數據分析、雲計算等技術的應用與軟硬件設備支持，持續探索智慧旅遊深度場景應用，共同研究創新智慧旅遊轉型發展。

　　2.智慧導覽創新

　　遊客在景區遊覽時，可以通過電子地圖的模式體驗景點導覽、聽講解、找廁所以及周邊住宿、美食、特產的導覽服務。若不清楚最優遊覽路徑，遊客還可以掃描張貼於景區內的景區導覽二維碼，通過規劃的導覽路線與景點實時客流情況體驗智慧導覽服務、立掃立知，不用擔心迷路和多走來迴路。

　　3.AI智慧服務創新

　　AI識景覆蓋了天池景區內的多個重要景點。依託ARVR技術，遊客在小程序中打開手機攝像頭，對照景區內的景點，即可通過鏡頭的實時圖像了解景點講解、景區導覽等相關內容，在遊覽過程中感受到及時、準確、個性化的創新服務與互動體驗。

　　（二）推廣價值

　　隨着人工智能、信息化、智能化等技術的創新發展，「智慧旅遊」建設在數字化設備與設施的基礎支撐上，不斷推動大數據、雲計算、物聯網、人工智能、5G、AR、VR等技術的應用。「智慧旅遊」實現了智慧管理、智慧保護、智慧服務的全方位提升，實現了單一觀光旅遊向深度體驗旅遊的方式轉變。通過信息技術的應用，景區可以及時準確地掌握遊客活動信息，監管由傳統的被動事後管理向過程管理和實時管理轉變。通過「智慧旅遊」，景區一體化指揮調度形成信息共享和協作聯動，結合遊覽信息數據形成預測預警機制，提高了應急管理能力，保障了遊覽安全，實現了投訴的有效處理，維護了正常的瀏覽秩序。依託信息技術，系統主動獲取遊客信息，形成遊客畫像和分析體系，全面了解遊客需求變化及意見建議，實現了科學決策和科學管理。