7月22日,洛陽市星級旅遊飯店服務技能競賽活動在牡丹城賓館開賽,各縣區四星級、五星級旅遊飯店共12支代表隊、45名選手參與角逐。
此次活動由洛陽市文化廣電和旅遊局、市總工會、團市委、市婦聯主辦,洛陽市旅遊住宿業協會承辦,為期2天,以「弘揚工匠精神,提升行業素質,發展新質生產力」為主題,分為團體風採展示、筆試和現場操作三項內容。
其中,團體風採展示主要考察星級旅遊飯店從業人員精神風貌;筆試環節主要考察選手的時事政治、飯店服務基本知識等;現場操作主要考察各項目人員的專業素養和業務水平。
參賽選手均要參加團體風採展示和筆試,分別參加現場操作。現場操作設前廳接待服務(含服務英語)、客房服務、中餐服務、西餐服務(含服務英語)四項。
本屆競賽技術文件和評分細則更加貼合國家文旅政策,突出入境旅遊便利化服務,更加註重服務流程,強調對客服務細節,強化了對服務英語的考核,註重培養員工的綜合能力,內容和形式更加貼近新文旅要求,有助於洛陽市拓展國際市場,更好地理解國際市場需求,制定有效的國際市場策略,吸引更多的外國遊客。
在文旅行業高質量發展,旅遊產品日漸豐富且呈現高技術含量的當下,服務質量直接影響遊客的消費體驗,旅遊從業人員的質量和素養是構成優質服務的先決條件,是文旅產業的業態創新庫。
作為文旅行業的支柱,住宿業高質量發展是洛陽新文旅產業高質量發展的排頭兵。加強洛陽星級飯店技能人才隊伍建設,提升星級飯店服務品質,至關重要。引進和培育適應新時代旅遊高質量發展,適應洛陽新文旅理念的行業新人才,將有助於洛陽文旅行業根據市場變化,設計出更具特色和吸引力的旅遊產品;有助於為洛陽文旅產業帶來新的管理理念和技術應用,提高行業的運營效率和服務質量,推動文旅經濟持續健康發展,有效激發洛陽文旅產業的新動能,為社會經濟貢獻新的增長點。