自2014年以來，江蘇省連續5年委託清華大學開展全省遊客滿意度調查工作，建立起以遊客滿意度評價為核心、覆蓋38個三級指標的旅遊服務質量綜合評價體系。隨着大眾出遊全域旅遊時代的到來，以及互聯網大數據現代信息技術在旅遊業發展中的廣泛應用。江蘇省自2018年開始實施遊客滿意度調查工作升級版,建立以線下（現場）遊客評價為主的旅遊服務質量評價體系，增加線上測評，聚焦旅遊大環境、旅遊公共服務、旅遊景區服務、旅遊相關要素這四個方面，通過同比、環比分析，更多反映自身變化情況。
一、錫寧蘇揚常5市達到「滿意度高」水平，同比環比均穩步提升
2018年，江蘇省遊客滿意度綜合指數的全年平均水平為83.59分，同比增長0.65分。上半年與下半年全省遊客滿意度綜合指數分別為83.30分和83.88分。
2018年下半年，江蘇省遊客滿意度平穩提升，同比增長0.64分，環比增長0.37分，高於去年同期水平且保持穩步提升勢頭。全省13個設區市中，遊客滿意度綜合指數排名前5的依次是無錫、南京、蘇州、揚州、常州，且5市在下半年均達85分以上，達到了「滿意度高」水平。
自2016年第四季度江蘇省達到「全域滿意」后，全省13個設區市在2018年下半年中均保持在80分以上的「滿意」水平；下半年，揚州和常州首次跨越85分的門檻，達到「滿意度高」水平。縱向對比來看，多數設區市年均水平同比提升，同比增幅前五的設區市依次為常州（↑1.90分）、連雲港（↑1.24分）、無錫（↑1.19分）、南京（↑1.13分）、南通（↑0.96分），環比增幅前五的設區市依次為常州（↑1.62分）、連雲港（↑0.95分）、南通（↑0.83分）、無錫（↑0.80分）、南京（↑0.77分）。
二、全域旅遊大環境表現良好，相關要素遊客滿意度改進趨勢明顯
2018年上下半年，旅遊大環境的滿意度分別為85.58分和85.90分，提升0.32分，且全年保持在85分以上的滿意度高水平，說明我省全域旅遊發展環境良好；旅遊公共服務分別為82.30分和82.63分，提升0.33分；旅遊景區服務分別為81.99分和82.20分，提升0.21分；旅遊相關要素分別為81.16和81.52，提升0.36分，增幅第一，顯現逐步改進的趨勢。
全省旅遊大環境、旅遊公共服務、旅遊景區服務和旅遊相關要素2018年的平均得分依次是85.74分、82.46分、82.10分、81.34分。四大評價要素的年均水平同比都有不同程度的提升，其中旅遊大環境和旅遊相關要素的進步比較突出，增長幅度分別為0.76分和0.60分。
三、錫寧蘇揚常5市實現全域滿意，且達到滿意度高水平
縱觀2018年上下半年的滿意度測評，13個設區市中無錫、南京、蘇州、揚州和常州等5市在旅遊大環境、旅遊公共服務、旅遊景區服務、旅遊相關要素四大評價要素上的滿意度均達到80分，實現全域滿意。繼無錫、南京、蘇州達到85分后，揚州和常州也於2018年下半年首次突破85分，達到滿意度高水平。
下半年測評中，13個設區市除無錫、南京、蘇州、揚州和常州5個市實現全域滿意以外，淮安在旅遊大環境、公共服務和旅遊景區服務上的滿意度達到80分，連雲港和鎮江在旅遊大環境和公共服務上的滿意度達到80分，宿遷在旅遊大環境和旅遊景區服務上的滿意度達到80分，其他4個市在旅遊大環境上達到80分。
四、廁所革命效果顯現，旅遊廁所保持「滿意」水平
2018年，江蘇省旅遊廁所遊客滿意度的全年平均水平為81.31分，同比增長0.80分，保持在「滿意」水平。其中，城市公廁遊客滿意度的全年平均水平為81.45分，同比增長0.68分；景區公廁遊客滿意度的全年平均水平為81.04分，同比增長0.90分。從增幅上來看，下半年較上半年全省旅遊廁所的遊客滿意度提升了0.27分，其中，城市公廁遊客滿意度提升了0.34分，景區公廁遊客滿意度提升了0.15分。
