單日迎客超6萬創新高

　　春節期間，以傳統文化為景區靈魂的南山，精心準備了「新春祈福」的民俗文化大餐，為市民和遊客打造一個尋覓傳統文化、感受溫暖年味的文旅新選擇。據統計，春節7天假期，進入南山景區的車流量約12萬輛次，接待遊客30.22萬人次，佔三亞春節黃金周遊客接待量的三成。

　　春節長假里，南山景點天天有活動，天天有亮點，豐富多彩的民俗活動和獨特的人文魅力，讓中外遊客盡享「年味」。除夕至大年初一，三亞南山景區實行24小時通宵營業，爭相趕早到南山「迎新祈福」的遊客有近萬人次。此外，正月初五迎財神、小武僧功夫表演、海南特色竹竿舞大家樂、品南山素齋等活動，每天都與遊客互動分享着節慶的歡樂。

　　值得一提的是，2月9日大年初五當天，南山景區舉辦了一場主題為「民富國強 和諧安泰」的迎財神民俗文化活動，攬客超過6萬人次，創下該景區歷年春節黃金周單日遊客量新高。

　　提升景區內涵與競爭力

　　南山景區自1993年動議籌建至今二十餘年，已成長為海南首批國家5A級景區，遊客接待量近年來一直穩坐海南景區的「頭把交椅」。

　　據了解，首旅集團2002年控股南山景區管理，當年遊客接待100來萬人次，2018年達近500萬人次，翻了近5倍。景區1998年開園以來共接待遊客5000多萬人次，獲得一批國家、省、市級榮譽，成為三亞乃至海南對外旅遊推廣中一張靚麗的名片，為三亞乃至海南旅遊經濟發展作出巨大貢獻。

　　經濟發展日新月異，旅遊行業求新求變，南山景區如何轉型謀變？「為遊客提供更加良好、舒適、高品質的旅遊環境，是我們服務工作的終極目標。」南山公司總裁關鵬說，在旅遊新時代，景區亟待轉型升級，以顧客為中心，創建精細化管理模式，全方位提升旅遊產品品質與旅遊服務水平，打造海南旅遊標桿，積極倡導「國際水平、本土特色、物超所值」的「中國服務」理念，提升景區內涵與競爭力。

　　南山景區以優質服務為出發點，推行「路走起來、臉笑起來、禮敬起來、垃圾撿起來」的細節化管理，逐步建立起精細化服務管理標準與品牌。在日常的管理運營中，南山景區成立了服務質量監督崗，接受遊客監督，不斷完善服務追蹤制度，妥善處理各個旅遊服務類的遊客投訴，將遊客的聲音反饋給服務部門或旅遊產品供應商。

　　服務做精做優，硬件設施亦不斷升級提質。近年來，南山投入近千萬元升級景區標識標牌系統、監控系統及垃圾箱，全方位實現環境優美化、服務人性化、設施精細化、景觀特色化、宣傳品牌化。

　　精品服務帶來了市民遊客滿意的笑臉。根據調查數據顯示，2013年南山景區遊客滿意度平均分為90.4分，2018年提升至91.56分。

　　「多年來，南山文化旅遊區圍繞『大生態、大文化、大教育、大旅遊』發展理念，對標精品提升服務水平，因地制宜打造文旅融合旅遊產品、節慶活動，多措並舉打造『今日的精品、明日的文物、后天的遺產』，內外兼修贏得旅遊好口碑。」三亞南山文化旅遊區總裁關鵬說。