左圖：梁靜雯示範掃描電子街道圖中目的地的二維碼。右圖：港鐵的AI虛擬服務大使Tracy解答成功率高。
【大公報訊】記者肖泓宇報道：為提升乘客出行體驗，港鐵增加應用AI人工智能，包括昨日在金鐘站推出「電子街道圖及出口指示牌」，新增互動、分類搜尋等功能，並革新導向指示系統，乘客可透過點擊屏幕或掃描二維碼獲取最便捷的路線信息。
新的電子街道圖設於金鐘站出站口，設有目的地分類搜尋功能，包括熱門地點、酒店、文娛及購物、學校和住宅等，市民可搜尋位於金鐘站附近的目的地，亦可根據類別搜尋附近設施，如出口升降機及公共交通等。
大公報記者昨日在現場實測，在屏幕點選立法會大樓，街道圖便彈出該地點的資訊框及二維碼，顯示前往的最近出入口是A出口，步程約需8分鐘，掃描該二維碼，跳轉至地圖應用程式中，可獲取導航信息。系列操作亦可透過掃描屏幕左下方的二維碼完成。
港鐵公司總經理-市務及客戶體驗梁靜雯表示，該系統連接港鐵資訊庫及Google數據庫，可顯示及適時更新車站內及附近目的地或設施的資訊。系統亦會利用數據分析，根據乘客搜尋頻次，對熱門地點作出先後排序，方便乘客選擇，該排序亦會展示在各個出口處設置的電子出口指示牌。金鐘站大堂及轉車月台處亦設置實時諮詢出行屏幕「過海易」，可透過影像分析模擬荃灣綫及東鐵綫月台的實時候車情況，以及隨後兩班車的班次資訊。
AI虛擬服務大使解答成功率高
訪港旅客不斷增加，梁靜雯稱，過往曾有日本或韓國旅客查詢資訊，與工作人員溝通有困難，因此試用AI即時傳譯，希望為旅客提供更好的服務體驗。港鐵正試行AI接聽電話功能。港鐵的AI虛擬服務大使Tracy目前設置於8個旅客較多的港鐵站，每月透過Tracy收到超過4萬宗有關車站設施或附近景點的查詢，解答成功率逾90%。
