圖：「捲尺哥」反饋的深圳市政問題，平均在3天內就能得到有效處理。
職能部門「秒整改」的背後是深圳依託數字技術、制度創新和財政保障的精細化治理體系。2022年11月以來，深圳打造民生訴求綜合服務改革核心平台─「深圳—民意速辦」，目前平台註冊用戶超2000萬，日均處理訴求約1.4萬件，響應速度保持在「分鐘級」。2025年「深圳—民意速辦」平台訴求按時辦結率達99.34%，過半工單3天內辦結。民生訴求綜合服務平均訴求辦理周期為5.2天。
對此，深圳大學政府管理學院執行院長陳文指出，現代政府是「回應型政府」，必須及時回應市民訴求和民眾關切；隨着城市的快速發展，治理過程一定會有各類問題存在，往往需要通過政府的「回應型治理」予以及時糾正和整改。「捲尺哥」實際上是千萬市民中的一員，在不同的城市場景中以新媒體的方式參與城市治理，體現了現代城市的多元共治。
他認為，深圳在超大城市治理方面的細節，體現了城市的溫度。在城市發展和治理過程中，不僅要鼓勵市民多元參與，還要進一步推動「民意速辦」機制化、制度化，推動多部門協同治理的常態化，更好地實現民生問題「接訴即辦、未訴先辦」。\大公報記者李望賢
